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Inovação em Serviços: Bilhetagem Eletrônica

A presente pesquisa apresenta um estudo de caso sobre o desenvolvimento de inovação em um grupo de empresas de transporte coletivo. O estudo teve como foco empresas de transporte coletivo de passageiros da região metropolitana de Porto Alegre a partir da Associação. Foi analisada a implantação do sistema de bilhetagem eletrônica. As principais considerações do trabalho inferem que o sistema de cobrança eletrônica de passagens é a principal inovação nas empresas analisadas e gera melhoria de controles e processos.