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Implementação do Balanced Scorecard na IES

Cada vez mais as instituições de todo o mundo percebem que para prosperar e continuar competindo no mercado é necessário considerar aspectos intangíveis ao invés de apenas ater-se à análise financeira. O Balanced Scorecard foi proposto como uma ferramenta que abre os horizontes das instituições, sejam elas com fins lucrativos ou não, por partir dos pontos fundamentais das instituições criando novos enfoques que se somam à financeira e gerando uma compreensão holística aos administradores. A proposta deste artigo é discutir os fatores críticos de suces