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Gestão de Processos no E-commerce: Sob a ótica da B2W

A pesquisa é baseada em um estudo de caso dos erros que marcaram a B2W, junto a uma pesquisa bibliográfica que traz uma perspectiva positiva acerca da gestão orientada por processos como caminho para eliminar repetições e erros, melhorar os serviços de atendimento ao cliente e otimizar os negócios.

1-INTRODUÇÃO

O presente artigo propõe um estudo voltado para a importância de uma gestão orientada por processos em negócios on