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Gestão da Qualidade

O presente trabalho tem a finalidade de mostrar a gestão da qualidade e seu processo de busca de melhoria contínua e excelência na prestação dos seus serviços. Para isso foram realizadas várias pesquisas em publicações, livros e sites pertinentes ao assunto. O trabalho inicia com uma breve abordagem da historia do surgimento do termo qualidade, o significado da palavra qualidade e gestão, seus métodos, conceitos e definições.

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