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Fidelização dos clientes : avaliando a qualidade dos serviços oferecidos em um supermercado.

A transformação e a inovação dos pontos de vendas hoje é uma tendência no mercado varejista, para isso os supermercados estão investindo cada vez mais em tecnologia, treinamentos para seus funcionários com o intuito de oferecer um atendimento rápido e eficaz aos seus clientes: focar em vendas e qualidade no atendimento obtendo melhores resultados. O Supermercado Laranjão acredita nesta revolução tecnológica e de inovação procurando manter-se a frente da concorrência disponibilizando serviços que possam proporcionar satisfações aos seus clientes, mas para se atingir esse ponto é necessário, entre outras coisas, avaliar como disponibilizar os produtos e serviços para seus clientes e se manter ativo em todos os segmentos do mercado. Esta pesquisa visou detectar variáveis que possam contribuir para a melhoria do planejamento estratégico do supermercado visando a fidelização dos clientes, através de sua estratégia de marketing voltados para a área de varejo. A grande contribuição da pesquisa está na identificação das vantagens no ponto de vista dos clientes para efetuar possíveis mudanças. A metodologia utilizada para este estudo foi com base em pesquisa bibliográfica e de campo tendo como principal conclusão e sugestão, apresentada neste estudo, referente às identificações, justificativas de possíveis problemáticas e ações para solucionar essas questões dentro do supermercado.



Palavras-chave: Atendimento. Consumidor. Supermercado

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    Karina Cunha

    Bem vindo ao meu espaço......

    ....Sou Karina Cunha Bacharel em Administração com ênfase em Marketing pelo Instituto Municipal de Ensino Superior de Bebedouro Victório Cardassi - IMESB - VC, na cidade de Bebedouro - SP. Pesquisadora na área de Marketing, Vendas e Logística. A cada dia busco o aprendizado constante,crescer com os ensinamentos da vida é um dom, que me foi concedido. Amo estudar e pesquisar sobre vários assuntos que me despertam curiosidade.

    Contato: cunhakarina@yahoo.com.br


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