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Fatores Que Influenciam a Qualidade na Prestação de Serviços

Este estudo tem o objetivo de apontar que fatores influenciam a qualidade na prestação de serviços e demonstrar como estes afetam a organização com sua presença ou ausência. A definição dos objetivos organizacionais, a mútua participação dos colaboradores, o desenvolvimento dos mesmos e o retorno das informações (feedback), serão explicados conforme o entendimento dos autores de obras bibliográficas sobre serviços e qualidade. Será mostrado como o processo de obtenção da qualidade depende essencialmente da aplicação de tais fatores no âmbito organizacional e em muitos casos a combinação deles

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    William Sanson

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