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DIAGNÓSTICO PARA PROPOSTA DE PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DA EMPRESA DV INFORMÁTICA

DIAGNÓSTICO PARA PROPOSTA DE PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DA EMPRESA DV INFORMÁTICA

Relatório de estágio apresentado à disciplina de Estágio Supervisionado IV
Acadêmica: Renata Lange Silva
Orientador: Prof. Me. Alessandro Nicolau Silva

Santa Maria
Novembro/2007


AGRADECIMENTO

À empresa DV Informática, que ao abrir suas portas para a realização deste trabalho, contribuiu significativamente com a minha formação acadêmica.
Ao Administrador Alessandro Nicolau Silva, meu Orientador, Mestre e referência profissional, que me ensinou a amar a arte de administrar.
A Deus, que cuidou de cada detalhe, sobretudo de mim, para que este trabalho acontecesse.



LISTA DE ILUSTRAÇÕES


Figura 1 – Esquema simplificado de fatores e especificações..................................................34
Figura 2 – Matriz pontos fortes, fracos, oportunidades e ameaças: estratégias adjacentes......38
Quadro 1 – Estágio do Processo de Coaching..........................................................................31
Quadro 2 – Perfil do cargo de Técnico em Informática............................................................35
Quadro 3 – Estratégias Empresariais........................................................................................40
Quadro 4 – Descrição dos planos de ação.................................................................................42


LISTA DE ANEXOS


Anexo A – Organograma da empresa.......................................................................................51
Anexo B – Definição do Negócio.............................................................................................52
Anexo C – Definição da Missão...............................................................................................53
Anexo D – Identificação dos Princípios...................................................................................54
Anexo E – Análise do Ambiente...............................................................................................55
Anexo F – Definição da Visão..................................................................................................56
Anexo G – Definição dos Objetivos.........................................................................................57
Anexo H – Definição das Estratégias Competitivas.................................................................58


SUMÁRIO

LISTA DE ILUSTRAÇÕES iii
LISTA DE ANEXOS iv
1 INTRODUÇÃO 6
2 A EMPRESA 8
2.1 HISTÓRICO 8
2.2 ESTRUTURA SOCIETÁRIA 9
2.3 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL 9
3 ANÁLISE AMBIENTAL 12
3.1 ANÁLISE DO MACROAMBIENTE 12
3.1.1 Análise das Variáveis Econômicas e Tendências 13
3.1.2 Análise das Variáveis Político-legais e Tendências 15
3.1.3 Análise das Variáveis Sócio-culturais e Tendências 16
3.1.4 Análise das Variáveis Tecnológicas e Tendências 16
3.1.5 Análise das Variáveis Ecológico-demográficas e Tendências 18
3.2 ANÁLISE DO MICROAMBIENTE 20
3.2.1 Fornecedores 20
3.2.2 Clientes 22
3.2.3 Concorrentes 23
3.2.4 Órgãos reguladores 24
4 ANÁLISE DA ÁREA DE PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO 25
4.1 ESTRATÉGIAS DE ALINHAMENTO 27
4.1.1 Pontos fracos 27
4.1.2 Pontos fortes 35
4.2 ANÁLISE SWOT 37
4.3 PLANOS DE AÇÃO 41
4.4 AÇÕES PARA O FUTURO 43
4.1.1 Desenvolvimento do planejamento estratégico 43
4.1.2 Balanced Score Card 44
5 CONCLUSÃO 46
6 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 49


1 INTRODUÇÃO

O cenário atual brasileiro aponta para a necessidade das organizações construírem uma gestão eficaz, além de manterem acesos o compromisso e a paixão que as movem. Assim, o presente trabalho abordará o tema Planejamento Estratégico, no estudo de caso de uma microempresa, que presta serviços de assistência técnica em informática, inaugurada há um ano. Como se trata de uma empresa jovem, percebeu-se o quão importante é construir o seu futuro, discutindo o Planejamento Estratégico, a fim de auxiliar no processo de gestão.
Ao se construir o cenário futuro de uma empresa, obtém-se o direcionamento a ser seguido pela mesma. Todavia, o Planejamento Estratégico está longe de ser uma fórmula mágica, onde tudo ocorre conforme o planejado. Ele diz respeito, sim, à formulação de objetivos para a seleção de programas de ação e execução, levando em conta as condições internas e externas à empresa, bem como sua evolução esperada. A ênfase do Planejamento Estratégico está em direcionar, identificar e desenvolver, muito mais do que estabelecer objetivos concretos ou em predizer o futuro (SILVA, 2003). Ainda, considera premissas básicas que a empresa deve respeitar para que todo o processo tenha coerência e sustentação.
Para muitos empresários, Planejamento Estratégico é ferramenta exclusiva das grandes organizações. Ainda não se tem o saudável hábito de planejar, prever, antecipar-se aos fatos e aos cenários. Todavia, faz-se de fundamental importância, diante do cenário atual, que as empresas promovam mudanças e que busquem meios e condições de anteverem situações relevantes ao seu core business1.
Visando aplicar efetivamente os conhecimentos adquiridos até o momento, no curso de Administração de Empresas do Centro Universitário Franciscano, realizou-se o presente estágio na empresa DV Informática, atendendo a disciplina de Estágio Supervisionado IV. Como objetivo geral, buscar-se-á propor a elaboração do diagnóstico do Planejamento Estratégico de uma empresa recém formada na cidade de Santa Maria. Para tanto, foram traçados objetivos específicos, a saber: auxiliar no entendimento de questões pertinentes ao estudo do ambiente em que está inserida a empresa, descrevendo o ambiente de negócio, analisando o atual macro e microambiente; evidenciar a importância do planejamento para a busca de um melhor desempenho estratégico, tático e operacional, projetando o futuro da empresa através da identificação e posterior descrição de suas forças, fraquezas, oportunidades e ameaças e, por fim, apresentar à DV Informática sugestões de melhoria sob o tema abordado.
Na empresa em questão, foi observada a sua rotina, relacionando teoria e prática, identificando f

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    RENATA SILVA

    Meu nome é Renata, sou formada em Administração, com ênfase em Empreendedorismo.


    Tenho facilidade para trabalhar em equipe, possuo bom relacionamento interpessoal e perfil empreendedor. Costumo ser flexível, porém determinada e pró-ativa. Sobressaem-se minha capacidade de comunicação e criatividade.

    Atualmente trabalho como Financeiro na Suntech S.A., Florianópolis - SC.

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