voltar para Produção Acadêmica

Design de Serviços: Como criar serviços focados no Cliente.

Este artigo tem como objetivo á apresentação da metodologia de Design de Serviços. Metodologia que se propõe a projetar serviços a partir da perspectiva dos clientes. Como base estratégica, parte-se de um ponto de vista empático que é construído através de métodos de pesquisa centradas no ser humano e que busca atender profundamente o usuário do serviço em questão. Para isto, utiliza-se de ferramen