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CRM - Marketing de Relacionamento

Conhecer os clientes com suas particularidades em uma empresa de Software é essencial para se ter um crescimento sólido. Esta monografia foi escrita baseada na experiência concreta do fundador da Alterdata Software, uma empresa com cerca de 1.000 colaboradores para atender cerca de 25.000 clientes.

Para conclusão de uma Pós-Graduação me dediquei a escrever uma monografia sobre CRM - Customer Relationship Management, focado em empresas de softwares, mas que na verdade se adequa para qualquer prestadora de serviços.


Entendo ser muito importante compreender os conceitos e abrangências da relação entre empresa