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Avaliação do Setor de Serviços no Aeroporto de Congonhas

O presente trabalho trata-se de estudo exploratório, qualitativo, visando à análise da questão da qualidade percebida no aeroporto de Congonhas. A qualidade dos serviços prestados em um aeroporto tem se tornado uma das ferramentas de competitividade mais importantes nas últimas décadas. O aeroporto de Congonhas, localizado na região Sul da cidade de São Paulo, é um dos mais movimentados do país, sendo