Ambientes de Atuação da Gestão da Qualidade

Qualidade total é uma abordagem de gestão da qualidade que procura maximizar a competitividade da organização por meio da melhoria contínua da qualidade de seus produtos, serviços, pessoas, processos e ambientes, em toda a organização. Seus expoentes são: W. Edwards Deming, Joseph M. Juran, Philip B. Crosby.

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