voltar para Produção Acadêmica

Ações de marketing para captação e retenção de clientes

O presente trabalho foi elaborado com base em pesquisas bibliográficas, observações na empresa em estudo, entrevista e benchmarking, para obter informações sobre as ações de marketing desenvolvidas pela Kit 1000 para captar e reter clientes, assim como, as práticas utilizadas pelas empresas concorrentes para alcançar tal objetivo. A empresa objeto de estudo é a ótica delivery, denominada Kit 1000 Comércio e Serviços Ltda, onde, conforme as observações na referida empresa, definiu-se a problemática norteadora deste trabalho, que se refere as ações de marketing que viabilizariam a captação de novos clientes e fidelização dos já existentes, na Kit 1000. Para o desenvolvimento deste trabalho foram inseridas referências teóricas advindas de Kotler (2000); Costa (2003); Urdan (2006); Bateson (2001); Hooley, Saunders e Piercy (2001); Las Casas (2000); Perez e Bairon (2002); Mckenna (1997); Morse (1988); Dias (2004); Boone (1998); Gronroos (2006); Petry (2002); Nierenberg (2002); e Poser (2007), sendo estes autores correlacionados com marketing de serviços, estratégias de marketing, captação e fidelização de clientes, marketing mix e composto promocional. Devido ao processo de pesquisa foi possível alcançar os objetivos específicos pré-estabelecidos, que tiveram como enfoque, identificar os principais clientes da organização, fazer um levantamento das práticas utilizadas pela Kit 1000 para captar e reter clientes e verificar a possibilidade da empresa aumentar e/ou aperfeiçoar o seu mix de produtos. Mediante estes objetivos e análise da empresa em estudo, foi proposto novas ações de marketing para que a referida organização possa obter resultados eficazes na captação e retenção de clientes potenciais.

Comentários

Participe da comunidade, deixe seu comentário:

Deixe sua opinião!  Clique aqui e faça seu login.

    LUCIMAR SANTOS

    Profissional persistente e ousada. Sempre disposta a fazer novas amizades e agregar contatos profissionais.
    Carismática e as vezes tímida, adoro sair com os meus amigos, ir a praia, cinema...

    Exibir