A influência das equipes de trabalho na servicescape: um olhar para serviços

O ambiente de trabalho e a interação entre funcionários, influencia diretamente suas interações com os clientes no ambiente de consumo, chamado também de servicescape. Esse artigo tem como propósito levantar a teoria consistente sobre esses temas e relaciona-los evidenciando sua relevância no campo de serviços

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    Bruna Melo

    Mestranda em Administração Estratégica na Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul - PUCRS

    Linha de Pesquisa: Marketing

    Áreas de estudo: Comportamento do Consumidor, Inovação em serviços e Neurociência Aplicada ao Marketing.

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