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_A IMPORTÂNCIA DA GESTÃO DA QUALIDADE NOS PROCESSOS DE PRODUÇÃO_

Esta pesquisa teve como objetivo identificar a causa e raiz de um problema de desperdício de material e perda de produto, numa empresa de segmento metalúrgico, através de ferramentas, programas e métodos da qualidade, utilizado por usuários que alinham-se à tendência mundial da gestão da qualidade nas organizações. O referencial teórico baseou-se nos estudos da qualidade solidificados na área da Administração e da Ciência da Informação. Realizou-se uma pesquisa descritiva, quali-quantitativa por meio de levantamento da produção de uma determinada empresa e também através de pesquisas científicas da Arquivologia em artigos de periódicos e trabalhos acadêmicos realizados no país. Foram identificadas; a Folha de Verificação, Diagrama de Causa e Efeito (Ishikawa) e Fluxograma, como programas e ferramentas recorrentes nos arquivos. Conclui-se que a operacionalização da qualidade nos arquivos é crescente, tem acompanhado o desenvolvimento da gestão da qualidade e deve ser objeto de melhoria contínua para tornar os processos otimizados, gerar produtos perfeitos e elevar os serviços a qualificação da excelência...

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    Maximiliano Souza

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