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Satisfacción y Stress en el trabajo

La importancia del trabajo en las emociones de<br /> las personas.

La importancia del trabajo en las emociones de
las personas.



Todo propietario, gerente y funcionarios en general conocen la importancia de la satisfacción del cliente, pero son pocas las empresas que trabajan la satisfacción de sus colaboradores como instrumento competitivo. La satisfacción en el trabajo es un sentimiento agradable que resulta de la percepción de que nuestro trabajo logra o permite el logro de valores importantes relativos al propio trabajo. En esta definición existen 3 elementos a considerar: valores, importancia de ellos y percepción.



En primer lugar los valores son, según E. Locke, eso que una persona quiere obtener, consciente o inconscientemente. Siendo esos valores, muy diferentes de persona a persona.

La importancia, en segundo lugar, nos dice que las personas simplemente no difieren en los valores que defienden, también en la importancia que le atribuyen y esas diferencias son cruciales en la determinación de su grado de satisfacción en el trabajo.

En tercer lugar, la percepción. La satisfacción esta basada en nuestra percepción de la situación actual con relación a nuestros valores. Recuerde que las percepciones no pueden contemplar exactamente el total de realidad. Una persona estará satisfecha con su trabajo cuando su percepción de lo que el trabajo proporciona excede sus expectativas.

La mayoría de los esfuerzos de medir la satisfacción de los funcionarios recurre a los informes personales. Ciertas mediciones, como el índice descriptivo del cargo (IDC), dan énfasis aspectos del trabajo, como la remuneración, el trabajo, la supervisión y los compañeros. Otro, como la escala de caras, dan énfasis a la satisfacción general.
El stress es un estado emocional desagradable que resulta de la percepción que una situación excede nuestra capacidad para enfrentarla con relación a un valor importante. Los componentes son: desafío percibido, valor importante e incertidumbre.

El desafío percibido da énfasis a que el stress aparece de la interacción entre la persona y su percepción del ambiente. Es la percepción de la persona que hay alguna cosa externa (no necesariamente real), que crea condiciones para el stress.

El segundo componente, valor importante. El desafío provocará el stress cuando amenaza algún valor importante.
La incertidumbre de la resolución, el tercer componente, coloca el énfasis en la manera como la persona interpreta la situación, por lo que se refiere a la percepción de la probabilidad de sobrellevar satisfactoriamente el desafío. El máximo de stress pasa, realmente, cuando la dificultad del desafío está aproximadamente en el mismo nivel de la capacidad de la persona para solucionarlo.

La teoría del síndrome de adaptación general, desarrollada por H. Seyle, explica la relación entre el stress y los síntomas físico-psicológicos. Existen tres fases.

En la primera fase denominada de la alarma, la persona identifica la amenaza. El cuerpo reacciona con el dolor de cabeza, fatiga, dolores musculares y pérdida del apetito.

La segunda, fase de la resistencia, la persona parece ponerse elástica a las presiones creadas por la amenaza inicial y todos los síntomas físicos desaparecen. Eso pasa debido a otros cambios físicos menos perceptibles como el aumento de los niveles de hormonas liberados por la glándula pituitaria y por la corteza renal.

En la tercera fase del agotamiento, el stress continúa y la persona no consigue más mantener la resistencia. Resurgen varios síntomas de la fase de la alarma. El stress prolongado puede producir daño físico serio, además de la muerte.


Existen rezones financieras importantes para gerenciar el nivel de stress de los funcionarios. Entre ellos podemos destacar los: los costos de asistencia médica, ausentismo y rotatividad, bajo compromiso organizacional, violencia en el lugar de trabajo

Las actitudes y emociones relacionadas al trabajo ejercen un gran impacto en la salud y el bienestar de los funcionarios, generándose costos de la asistencia médica del empleado. Las investigaciones efectuadas revelaron un eslabón entre el stress en el trabajo y afecciones físicas. Perturbaciones mentales inducidas por el stress son una de las categorías de enfermedad profesional de crecimiento más rápido.
El descontento es una de las razones principales para el ausentismo. La substitución de los funcionarios que dejan la compañía voluntariamente también es una responsabilidad costosa. Además, de la pérdida de productividad que existe debido a la salida de un empleado, la compañía pierde la inversión hecha en el desarrollo del empleado y debe rehacer la inversión con el suplente.

El bajo compromiso organizacional es el grado con que las personas se identifican con la organización que los emplea. Compromiso implica voluntad de invertir una gran dosis de esfuerzo a favor de la organización e intención de estar un tiempo prolongado en la compañía. El descontento también es una de la causa más grande de la disminución del compromiso organizacional.

El homicidio en el lugar de trabajo es la forma de asesinato de crecimiento más rápido en los Estados Unidos. Las formas de otras violencias también están en crecimiento; la investigación indica que, en cualquier año dado, por lo menos se atacan dos millones de obreros físicamente, se amenazan seis millones de agresión física y 16 millones es blanco de alguna manera de molestia.

En la próxima semana continuaremos con las fuentes del stress y formas de combatirlo.



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