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Relacionamento faz bem à empresa

Por Regiane Moura Mendonça Sua empresa sabe se relacionar com o cliente? Multo provavelmente a maioria das respostas serão "Sim" ou "Acho que sim". Então eu lanço outra pergunta: Para você, o que é manter um relacionamento com o cliente? Acredito que haverão várias respostas completas, mas poucas completas. Fala-se muito em relacionamento com cliente no mercado, mas é raro encontrar uma empresa determinada a investir em um verdadeiro relacionamento. Dele faz parte praticamente todos os processos de contato empresa X cliente, desde a fase da pré-venda. Para manter um relacionamento com seu cliente, é necessário analisar a eficiência de todos os meios de contatos com o mesmo e definir estratégias. No entanto, primeiro voltemos para a origem da palavra "relacionamento", que é a essência de tudo. Relacionamento vem de relacionar, que é adquirir e estabelecer relações, travar conhecimento. Voltando um pouco mais relação é conexão, convivência. E no mundo dos negócios não é diferente. Quando a empresa mantém um relacionamento com um cliente, ela adquire e estabelece uma convivência com ele. Para estabelecer esta convivência com ele é necessário conhecê-lo. Todo e qualquer contato com o cliente pode ser usado como uma forma de adquirir conhecimentos sobre ele. Entretanto, é conveniente fazer isso no início do relacionamento, que pode ser, por exemplo, num processo de pré-venda com um cliente prospect ou mesmo no momento da venda, com um cliente eventual. Quando pensamos em nos relacionar com clientes, lembramos de telemarketing, mala direta e e-mail. Mas aí está um grande perigo. Já sabemos através de pesquisas e campanhas que essas formas de contato nem sempre são bem aceitas pelo cliente, e pode até deixar uma imagem negativa da empresa para o cliente. Para saber como o cliente se sente com essas formas de contato, imagine-se no lugar dele: a caixa de e-mails repleta de mensagens não solicitadas, o telefone tocando a todo e qualquer momento com alguém desconhecido do outro lado da linha, correspondências com promoções e propagandas de coisas que não pedimos sendo entregues pelos Correios, e por aí vai. Para um bom relacionamento com o cliente, antes de conhecê-lo, você precisa identificá-lo. Com o conhecimento haverá uma interação, o cliente receberá um atendimento diferenciado, personalizado, e se tudo ocorrer bem, o cliente pode vir a se tornar um parceiro da empresa. A parceria entre cliente e fornecedor é conhecida como o grau máximo do relacionamento entre eles. Mas para chegar neste ponto, todo e qualquer detalhe deve ser cuidadosamente analisado, pois construir um relacionamento requer perícia. O cliente sempre deseja ser atendido de forma adequada, se sentindo especial, pois para ele, aí sim estará satisfeito com a empresa. Como ele não vê o atendimento como um dos processos para um bom relacionamento, convém a empresa identificar as necessidades dos seus clientes antes que ele as perceba, e com isso, fazê-lo se sentir especial e satisfeito. Não existe um momento certo para iniciar o trabalho buscando um bom relacionamento. Qualquer momento é importante e pode ser definitivo na conquista do cliente. Então agora reveja como estão os relacionamentos de sua empresa com os clientes, planeje seus objetivos, e conquiste-os!
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