O perigoso medo de entrar em atrito

Muitos líderes têm uma obsessão com a retenção, e um temor incompreensível de entrar em atrito

Se nós estamos falando sobre os funcionários, clientes ou até mesmo membros de uma congregação da igreja, parece que temos um desejo quase inconsciente de fazer tudo o que pudermos para impedir alguém de sair. Por isso, comprometer as nossas estratégias é deixa ir água a baixo nossas políticas de defessa é apelar para o maior número possível de pessoas. Ironicamente, isso realmente cria o problema muito tememos como acabamos desencorajados, muitas vezes perdendo os nossos constituintes básicos, as pessoas que são nossos melhores recrutadores, os comerciantes e os evangelistas. No final, ficamos com uma organização que cada vez menos pessoas querem fazer parte.
Talvez o exemplo mais óbvio tem a ver com o temor equivocado de atrito empregado. Um executivo disse-me recentemente que uma importante mudança cultural é chave magica que ele terá aplicar em sua organização para enfrentar a apatia que tinha permeado a atitude de sua equipe de trabalhadores. Essencialmente, ele mudou o sistema de compensação para um melhor desempenho recompensa, que criou uma quantidade significativa de ansiedade dentro do time. O executivo, em seguida, anunciou com orgulho que a iniciativa tinha provocado alguma melhoria na produtividade e que nenhum de seus funcionários tinha deixado. Minha primeira reação, e a minha pergunta a ele, era o seguinte: "Será que a cultura realmente ira mudar? Se ninguém optou por sair da organização, então talvez o programa não foi ousado ou dramático o suficiente. Você acha que todo mundo pertence a empresa? "
Agora, eu não estou torcendo para ele eliminar um certo por cento dos trabalhadores por ano apenas como regra para melhoria de resultados financeiros. Isso parece arbitrário e cruel para mim. Mas quando uma organização está tentando realizar uma importante mudança cultural, optar por reduzir pessoas que não estão alinhadas com a nova forma de pensar como resultado geralmente é um bom sinal de que o programa é eficaz e real. Quando líderes corporativos gastam tempo e energia para manter os empregados que não se ajustam as novas ideais da organização, eles só diluem a atenção que eles dão para os seus melhores elementos. Eventualmente, essas "melhores" pessoas procuraram outro lugar quando eles percebem que seu compromisso com a direção da empresa é menos importante do que eles pensavam que era. Claro que, quando isso acontece, os líderes começam a entrar em pânico, e com razão.

O mesmo princípio aplica-se frequentemente para os clientes. Tentando duramente manter cada cliente, ou ganhar novos mercados, pode levar as empresas a diluir a pureza do produto ou serviço que eles oferecem, o que pode arriscar a decepcionar os clientes mais fiéis. Estas são as pessoas que compreendem e apreciam a companhia, e que costumam atrair novos clientes através do boca-a-boca, algo que é mais importante do que nunca neste mundo viral. Uma empresa de fast food lendária com base no sul da Califórnia, se recusa a adicionar sanduíches de peru para o seu menu para atrair novos clientes, porque eles sabem que eles só iria diminuir o seu apelo para as pessoas que amam hambúrgueres. Ela não irá adicionar um hambúrguer ao seu menu porque iria diluir a clareza do que eles fazem. As pessoas admiram uma organização que adere a seu núcleo.
Os líderes de Igreja podem sucumbir ao medo de atrito em razão de querer chegar a todos e não excluir ninguém. Isso é realmente um objetivo nobre e digno. No entanto, quando o desejo de chegar a todas as pessoas leva à diluição da "coisa" muito deles querem essas pessoas a entender e abraçar, o resultado é quase sempre decepcionante. Normalmente, leva à perda do eleitorado e a redução no interesse daquelas pessoas que não tem certeza que eles estão interessados! O que atrai novas pessoas para uma organização ou movimento é a mesma coisa que mantém as melhores pessoas um compromisso sincero, sem remorso é o que mais importa. Estou absolutamente convencido disso.

E para aqueles que acham essa aceitação de entrar em atrito uma pílula difícil de engolir e manter isso em mente. Manter um empregado desalinhados, cliente ou membro da congregação não é realmente bom para essa pessoa, que muitas vezes é simplesmente infeliz. Compaixão libertando-os a sair, sem animosidade ou amargura, vai realmente aumentar a probabilidade de que eles podem, eventualmente, optar pelas razões certas. Isso parece muito mais sábio do que retê-los a lutarem pelas causar erradas e sem fé.
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