Logística de comunicação

Logística de comunicação é um item que deve ser sempre monitorado e melhorado sempre dentro da empresa

Pesquisas dizem que mais de 60% das organizações tem falhas na comunicação e isso é muito grave.

Logística não é apenas um veículo que vai fazer um transporte, quando um cliente liga para uma empresa para fazer uma coleta de um produto que quer transportar o atendente pega todos os dados do cliente e passa ao departamento responsável que por sua vez passa ao transportador que vai retirar a mercadoria. Na retirada da mercadoria o transportador pede para o cliente assinar um documento e que ele leva para a empresa junto com a mercadoria e de lá é feito todo o tramite para a saída do produto.

Todo esse processo é logística de comunicação, e é onde muitas empresas pecam, já no começo do atendimento se o atendente anotar algum dado errado e passar para o departamento seguinte ele não vai conseguir dar sequência para retirar o produto na casa do cliente gerando insatisfação e indignação pelo péssimo serviço.

Por esses motivos é muito importante que as empresas tenham sistemas com tecnologia de ponta e rico em informações para que o conjunto de dados possam ser claros e evitar futuros transtornos que vai deixar o cliente insatisfeito.

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