Help Desk inteligente = pessoas inteligentes

No dia-a-dia é comum encontrar usuários que desligam o telefone “na cara” do analista no meio de uma chamada. Isso geralmente ocorre devido à hostilidade gerada por ambos, ocasionada por falhas no processo comunicativo.<i>

No dia-a-dia é comum encontrar usuários que desligam o telefone na cara do analista no meio de uma chamada. Isso geralmente ocorre devido à hostilidade gerada por ambos, ocasionada por falhas no processo comunicativo.
Pois bem, a moderna concepção de Help Desk, hoje vai muito além do mero conceito de suporte técnico (suporte em hardware).

A exigência do mercado atual modifica o contexto de técnico atendendo técnico.


O Help Desk atualmente assume o papel de facilitador de quaisquer informações ao usuário, não importando se esta facilitação seja de natureza técnica ou não.
Muito mais do que conhecimento técnico, o analista de Help Desk precisa explorar outras habilidades, tais como amabilidade e empatia.


Adotar uma postura com foco no usuário facilita a comunicação e conseqüentemente evita o retrabalho.

A aproximação com o usuário por meio de um diálogo mais didático é o que permite a compreensão da mensagem pelo usuário. Este é o primeiro passo para uma estrutura moderna (inteligente) de trabalho.
Ora, se possuímos pessoas aptas a prestar um serviço de qualidade no que se refere às tecnologias computacionais, porque não torná-las capaz de fidelizar usuário.
Mas atenção, fidelizar o usuário não se trata de prestar suporte vitalício a um tipo de usuário carente - tecnologicamente falando, trata-se do conceito de ensinar, a saber, fazer.
Portanto, Help Desk inteligente é aquele que tem pessoas inteligentes, conscientes da importância do bom relacionamento.


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