Café com ADM
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Conheça Reno,o motorista de táxi que não sabe o que a crise

- Como estão os negócios? Perguntei a um motorista de táxi. - Muito ruim o que ganho não esta dando nem para pagar a prestação do carro. Para o senhor ter uma idéia, em um dia, quando faço três ou quatro corridas, já considero um bom negocio. Vivemos numa bruta crise. Os passageiros sumiram. Ninguém tem mais dinheiro. Na mesma semana, conheci outro taxista: o Reno. Com este, tive uma experiência nada convencional. Foi por acaso. Procurando um táxi, Acenei. Ele parou de forma prudente e segura. Cumprimentou perguntando meu nome. Gentilmente, abriu a porta. Quis saber se o ar condicionado estava regulado a meu gosto, se queria ouvir radio ou CD e qual a minha preferência. Bom começo. No trajeto, tentei falar ao celular. Pra variar, a bateria estava fraca. Percebendo minha decepção, disse: Sr. Sergio, meu celular esta à disposição. Me belisca. Eu não acredito! Chamou-me pelo Nome... Ofereceu-me o celular... Sejamos francos: esta não o uma pratica Comum. Aceitei! Precisava usar o telefone. Algum quilômetro adiante, foi novamente surpreendido. O Reno estende a mão, apresentando-me uma cesta com bombons finos. O senhor aceita? Fiquei preocupado, confesso. O que esse cara quer comigo? Um sujeito forte, oferecendo-me celular... Bombons... Bateu uma cadeira danada. Pensei: Meu Deus, estou em apuros. Com tanta gentileza, esse cara Esta com segundas intenções. Prontamente arquitetei um plano de fuga: No primeiro semáforo, quando o carro parar, abro a porta e saio correndo. Assim escaparia ileso. E o note-book? Deixo na fuga? Uma vizinha interior alertou: Deixa pra lá. Na verdade, acabara de descobrir um excelente prestador de serviços. Já o indiquei a dezenas de amigos, familiares e colegas de trabalho. Lembra da pergunta que tinha feito ao primeiro taxista? Fiz também ao Reno: Como andam os negócios? Quanta corrida tem feito por dia? Ele disse: Dez, 12 ou mais.... Espantado, interrompi: Como? E a crise? O primeiro taxista tinha feito a minha cabeça. Estava tudo em crise. Como pode o Reno fazer uma quantidade tão grande de corridas? Reno, restabelecendo-se do choque com a minha reação, disse: Tenho lido no jornal problemas na economia, crise cambial, etc. Mas isso não alterou meu negocio... Comecei, então, a desvendar o que estava por trás do sucesso do Reno. De dez corridas que ele faz, cerca de oito são para clientes cativos, que o chamam pelo celular. Mesma cidade, mesmo carro, mesma semana; um profissional esta em crise; o outro, no mesmo segmento, não conhecia seus efeitos. Onde esta a diferença? A resposta o: atendimento, serviço, valor agregado, Relacionamento com o cliente. Mesmo sem ter oportunidade de ir para a Universidade ou fazer um MBA, Reno consegue obter um fantástico desempenho em seu negocio. Melhora a vida dos clientes e aumenta seus lucros. Como estão os negócios, os projetos, os sonhos? E a crise?
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