29 de outubro de 2008
NÃO FOQUE NO PONTINHO PRETO
Olá !
Outro dia recebi o seguinte texto pela internet:
"Se colocarmos um ponto no centro de uma folha de papel e perguntarmos para as pessoas o que elas vêem, a maior parte delas dirá que está vendo um ponto.
A verdade é que 99% da folha é branca, mas as pessoas não notam isso, elas vão comentar sobre o pequeno ponto.
Nós temos o hábito de ver as pessoas assim.
99% de uma pessoa é positiva, mas ela tem uma pequena fraqueza e é em relação a isso que reagimos.
São hábitos não-identificáveis como esses que criam meus sentimentos, emoções, pensamentos e comportamento."
Autor: BK Jayanti
Assim que terminei de ler o texto imaginei que isso daria uma ótima dinâmica em meus treinamentos, mas um pouco depois já estava refletindo sobre minhas atitudes e percebi que realmente as coisas funcionam assim ( Pelo menos na maior parte do tempo ), temos algo muito bom, mas por causa de um pequeno detalhe o desvalorizamos totalmente.
Eu mesmo passei por uma situação dessa recentemente. Comprei um piso para colocar no quintal de casa, e quando tudo ficou pronto percebi que uma das peças do piso tinha uma tonalidade um pouco mais escuro.
Fiquei triste e um pouco decepcionado, pois esperava que tudo ficasse perfeito. Entretanto analisando melhor depois de ler esse texto, vejo que foquei minha atenção no menor dos detalhes e estou deixando de aproveitar todo o restante, que ficou lindo e do jeito que eu queria, mas ao invés de valorizar o que deu certo, eu apenas enxergava aquela única peça um pouco mais escura.
Esse texto me fez pensar: Porque somos assim ?
Reflita um pouco se isso também ocorre com você.
Deixe sua opinião registrada aqui...
Abraços !
Enviado por MAIKEL EDUARDO SERAFIM às 09:42
02 de outubro de 2008
GESTÃODEMISSÃO ! A HORA NEGRA.
VOCÊ ESTA DEMITIDO !
Fazendo alusão ao programa aprendiz, inicio esse artigo com a frase mais esperada durante o programa para quem assiste, e a mais temida para quem participa. O momento que separa os vencedores dos perdedores, e é aqui que quero focar minha atenção.
Quem disse que ser demitido é para perdedores ? Muitas carreira de sucesso começaram após uma demissão. O que vai definir se você será um vencedor ou um perdedor não é a demissão, mas sim sua atitude quando isso acontecer.
Sentar e chorar, se lamentar... ou levantar a cabeça e seguir adiante. No momento da demissão normalmente nos sentimos fragilizados e isso é totalmente normal, porém não deveríamos nos sentir minimizados e sem valor... simplesmente o nosso tempo de serviços para aquela empresa acabou.
Você é um profissional, e vende “horas” do seu dia para uma determinada empresa, e realiza um trabalho definido pela contratante, que em troca lhe paga por seus serviços profissionais. Isso é fato !
Em determinado momento você pode ter o interesse em vender suas horas para outra empresa que pague melhor ou ofereça mais vantagens, assim como a empresa pode não querer mais contratar as suas horas de trabalho, e então ela rescindi seu contrato de trabalho. ( Lembra ? Você assinou um contrato de trabalho e não uma certidão de casamento. O envolvimento deveria ser profissional e não emocional ).
Ok ! Mas o fato é que estou então sem nenhuma empresa que pague pelas minhas horas e preciso de dinheiro. O que fazer ?
Devemos fazer o mesmo que uma empresa faz quando perde um cliente... buscar por outro. O grande problema é que os profissionais só se preocupam com isso depois que já é tarde, ou seja, tiveram seu contrato de trabalho rescindido.
Quando o ideal era que eles já tivessem trabalhado o mercado, de forma a sempre terem alguma porta a vista em caso de emergência. E a melhor forma de fazer isso é através do networking, que falaremos na seqüência desse artigo na semana que vem, por enquanto lembrem-se sempre disso:
“Você é um profissional que vende seus serviços para uma empresa, portanto tem o direito de receber por ele. A empresa precisa de você tanto quanto você precisa dela, é uma troca de necessidades e oportunidades”
APRENDA A SE VALORIZAR COMO PROFISSIONAL, E AI QUEM SABE A HORA NEGRA DA DEMISSÃO NÃO SEJA ASSIM TÃO ESCURA E SOMBRIA.
Até semana que vem !
Enviado por MAIKEL EDUARDO SERAFIM às 10:20
19 de setembro de 2008
Gestão2012 - O MUNDO VAI ACABAR !
Extra ! Extra ! O Mundo vai acabar !
Pessoal, desculpem estar abordando esse assunto, mas hoje li na internet que no dia 21/12/2012 o mundo vai acabar por causa do alinhamento da terra com o sol, a lua e o centro da nossa galáxia. Mais de 5.000 comentários dizendo para nos prepararmos e tudo mais.
Eu lembro que o mundo já esteve para acabar diversas vezes, por causa de cometas, previsões, ou mais recentemente o ano 2000, até mesmo porque estava escrito:
“Aos mil chegarás, mas dos dois mil não passarás”
Eu passei... e se nada der errado pretendo passar por 2012 também ! Acho que as únicas coisas que realmente acontecem nessas datas é que alguém esta mais rico porque vendeu vários livros sobre o assunto, ou fez um filme. Alguns felizes porque o mundo não acabou e outros tristes porque os alienígenas não apareceram para nos resgatar em sua incrível nave mãe.
Não deveria estar gastando tempo escrevendo isso, mas fico inconformado com essas histórias de fim do mundo, se todas essas pessoas realmente se preocupassem com o fim do mundo deveriam olhar para o próprio umbigo, e ver quanta coisa estão fazendo, e que irão prejudicar o planeta, e fazê-lo acabar realmente como a poluição, aquecimento global, esgotamento de fontes não renováveis, enfim...
Sacolinhas de plástico do supermercado, combustível fóssil, lixo residencial, tantas outras coisas mais reais e capazes de destruir o nosso planeta, e as pessoas voltando a atenção para um alinhamento interplanetário.
Desculpe à aqueles que acreditam, pois todos tem o direito de acreditar no que for melhor para si, portanto sintam-se a vontade em discordar da minha opinião, afinal de contas, vai que eu estou errado e no dia 21/12/2012 o mundo acaba mesmo...
Ai vou precisar de uma caroninha em alguma nave extraterrestre!
Abraço a todos ! X
Enviado por MAIKEL EDUARDO SERAFIM às 15:02
05 de setembro de 2008
FALÇA SEMPRE O MELHOR !!!
Amigos,
Era final do curso de MBA e o melhor aluno da turma entregou seu trabalho de conclusão ao professor responsável, satisfeito com o resultado do trabalho que acabara de concluir.
Alguns dias depois o professor entregou o trabalho de volta ao aluno com a seguinte anotação:
“Revise o trabalho, sei que você pode aprimorá-lo”
Ele então revisou todo o trabalho que havia feito, avaliou melhor a argumentação, refez algumas partes acrescentando novas informações que davam mais sustentação a sua conclusão final. Ficou muito satisfeito, pois percebeu que realmente o trabalho havia ficado melhor.
A noite na aula entregou o trabalho ao professor, que perguntou se o material estava bom. O aluno disse que sim, que o trabalho estava muito bom, e que o professor tinha razão, realmente foi possível melhorar.
Na semana seguinte o professor chamou o aluno e novamente devolveu o trabalho:
- Quero que você se esforce ainda mais. Dê o melhor de si, pois sei que você pode fazer melhor. Pegue o trabalho de volta e muita atenção a todos os detalhes. Eu acredito em você.
O aluno pegou o trabalho, pesquisou nova bibliografia, identificou os detalhes do trabalho que podiam ser aprimorados, buscou informações em livros de grandes autores com os quais pudesse embasar suas afirmações, e fechou a conclusão do trabalho com uma frase de concordância, escrita pelo próprio professor, que ele encontrou enquanto pesquisava monografias semelhantes na internet.
- Pronto professor ! Aqui esta meu trabalho.
- Você me garante que esse é realmente o melhor trabalho que você poderia fazer ? Ele está realmente perfeito ?
- Sim. Não tem mais o que mexer. Ele está muito bem embasado, revisado, cheguei ao meu ponto máximo.
Então o professor pegou o trabalho na mão, olhou bem nos olhos do aluno e disse:
- Então... Agora vou ler seu trabalho !
CONCLUSÃO : Não entregue ao seu cliente (Interno ou Externo) nada menos do que o seu máximo.
Enviado por MAIKEL EDUARDO SERAFIM às 15:30
26 de agosto de 2008
GESTÃOPALESTRA GRÁTIS
PESSOAL,
O Projeto Apoio esta oferecendo palestras grátis para organizações que de alguma forma busquem ajudar a sociedade carente. Clubes de serviço, ong, ações individuais sem fins lucrativos, todos podem entrar em contato solicitando o assunto que estiver de acordo com suas necessidades.
Um grupo de profissionais atuando em diversos segmentos colaboram de forma gratuita, disponibilizando seu tempo e conhecimento para a realização das palestras.
CONTATO
PROJETO APOIO
Apoiando quem ajuda
projeto.apoio@gmail.com
Espero que a informação possa ser útil para alguns.
Abraços !
MAIKEL
Enviado por MAIKEL EDUARDO SERAFIM às 11:22
21 de agosto de 2008
NOVAS FRASES - Comunidade Treinamento Profissional
Pessoal,
Percebi que o número de acesso ao artigo que publiquei com frases de diversos autores teve uma grande procura, por isso decidi colaborar com mais algumas frases, que espero possam ser úteis de alguma forma para vocês.
Abraços !
MAIKEL EDUARDO SERAFIM
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... e suas frases duram até hoje:
"Não encontre um defeito, encontre uma solução."
--Henry Ford
"Pequenas coisas só afetam as mentes pequenas."
--Benjamin Disraeli
"A felicidade não depende do que nos falta, mas do bom uso que fazemos do que temos."
--Thomas Hardy
"A maior descoberta de minha geração é que os seres humanos podem modificar suas vidas apenas mudando suas atitudes mentais."
--William James
"São necessários 20 anos para se construir uma reputação e cinco minutos para arruiná-la. Se você pensar nisso, você fará as coisas de modo diferente."
--Warren Buffett
"Você não pode voltar atrás e fazer um novo começo, mas você pode começar agora e fazer um novo fim."
--Chico Xavier
"Um dos segredos da vida é fazer degraus com as pedras em que tropeçamos."
--Jack Penn
"Grandes mentes discutem idéias; Mentes medianas discutem eventos; Mentes pequenas discutem pessoas."
--Eleanor Roosevelt
"Inspiração vem dos outros. Motivação vem de dentro de nós."
--Autor Desconhecido
ESPERO QUE COM ESSAS FRASES EU TENHA AGRADADO PELO MENOS ALGUNS, AFINAL...
"Eu não conheço a chave para o sucesso, mas a chave para o fracasso é tentar agradar todo mundo."
--Bill Cosby
Enviado por MAIKEL EDUARDO SERAFIM às 18:43
14 de agosto de 2008
Humor( HUMOR ) Perda de Tempo
Esse é um texto para quem não tem nada melhor para fazer !
Descobri que o segredo para ser promovido é não trabalhar. Verdade ! Acompanhem meu raciocínio:
“ Quem trabalha muito, erra muito. Quem trabalha pouco, erra pouco. Quem não trabalha, não erra. E quem não erra é promovido.”
E normalmente quando somos promovidos acabamos tendo mais dinheiro, e aí o inevitável acontece... casamos ! Mas cuidado para no casamento não ficar engolido muito sapo, afinal...
“O casamento vai para o brejo quando você começa a engolir tantos sapos que não sobra mais tempo para comer a perereca!'
E depois de casados, chegam os filhos, e muitas vezes o destino apronta com a gente. Sabem qual é a ironia da vida em relação aos filhos ?
'É quando um jardineiro tem um filho florzinha e uma filha trepadeira ......'
E ai você descobre que depois de lutar tanto para ganhar dinheiro... você só perdeu tempo, porque...
'Não adianta ser rico e usar roupas caras se o melhor da vida a gente faz pelado '
E outro dia que encontrei um amigo, daqueles bem machistas. O cara soltou cada uma que ficou explicado porque até hoje ele continua solteiro. Vejam se tem cabimento o que ele me disse:
'Se tiver que casar, case com uma mulher baixa. Dos males, o menor! '
'Mulher boa deve ser tratada como o bom vinho... tem que ser mantida na horizontal, no escuro e com rolha na boca '
'Passar a mulher para trás é fácil, difícil é passar adiante!'
Bom agora que fiquei aqui sem trabalhar apenas escrevendo, acho que talvez role uma promoção ( He He ). Há !!! Antes que eu me esqueça... Ontem estava conversando com um atendente de telemarketing e olhem a perola que ele soltou:
Feliz é quem trabalha em sex shop, que pode dizer para os clientes:
' Pegue suas coisas e vá se foder !' E o cliente ainda sai todo feliz.
É pessoal, vou parando por aqui, pois às vezes é melhor ficar quieto e deixar que pensem que você é um idiota, do que abrir a boca e não deixar nenhuma dúvida .'
Fui !!!!
Enviado por MAIKEL EDUARDO SERAFIM às 14:58
05 de agosto de 2008
COMUNIDADE TREINAMENTO PROFISSIONAL
Pessoal,
A nossa comunidade cresceu muito e hoje ja somos a 5ª maior comunidade do grupo de Gestão de Pessoas. Isso é um sinal de que estamos no caminho certo.
Quem ainda não conhece... fica o convite !
www.administradores.com.br/comunidades/treinamento_profissional/65/
Abraço a todos !
Enviado por MAIKEL EDUARDO SERAFIM às 11:51
04 de agosto de 2008
A PERSPECTIVA FAZ A DIFERENÇA !
Atualmente estou lendo um livro que fala sobre ATITUDE, e em um dos capitulos o autor cita que a sua atitude poder ser influênciada pela perspectiva de como você encara a situação, ou seja, que uma mesma situação pode ser vista por mais de uma perspectiva, e a partir daí influênciar na escolha de atitude, pois segundo ele atitude é algo que você escolhe !
Pensando nisso dei uma pesquisada e encontrei um breve conto que exemplifica muito bem essa situação, e estou reproduzindo-o aqui para compartilhar com vocês. ( Espero que gostem )
Certa vez um sultão sonhou que havia perdido todos os dentes. Ele acordou assustado e mandou chamar um sábio para que interpretasse seu sonho.
- Que desgraça, senhor! - exclamou o sábio. - Cada dente caído representa a morte de um parente antes de vossa majestade!
- Mas que insolente! - gritou o sultão - Como se atreve a dizer tal coisa?
O sultão chamou os guardas e mandou que lhe dessem cem chicotadas. Ordenou, em seguida, que chamassem outro sábio, para interpretar o mesmo sonho. O outro sábio disse:
- Senhor, uma grande felicidade vos está reservada!!! O sonho indica que irá viver mais que todos os vossos parentes!
A fisionomia do sultão iluminou-se e ele mandou dar cem moedas ao sábio. Quando este saía do palácio, um cortesão perguntou:
- Como é possível ? A interpretação que você fez foi a mesma do seu colega e, no entanto, ele levou chicotadas e você moedas de ouro!
- Lembre-se sempre, amigo - respondeu o sábio - que tudo depende da maneira de ver e dizer as coisas. E esse é um dos grandes desafios da humanidade! A verdade sempre deve ser dita, não resta a menor dúvida, mas a forma como ela é dita é que faz toda a diferença.
BOA SEMANA A TODOS ! ( MAIKEL EDUARDO SERAFIM )
Enviado por MAIKEL EDUARDO SERAFIM às 12:04
24 de julho de 2008
gestãoFRASES E REFLEXÕES
PESSOAL,
Depois de um tempo afastado, estou de volta, e aproveito a oportunidade para compartilhar com vocês um pouco do que tive a oportunidade de estudar durante esse período de ausência.
Como escrever um texto seria algo longo, e portanto fora do meu objetivo principal, que é a agilidade e objetividade da informação, vou deixar que frases de outros falem por mim.
"Dá-se muita atenção ao custo de se realizar algo. E nenhuma ao custo de não realizá-lo." [ Philip Kotler ]
"Como camelô, eu já era um empresário. Mantinha três funcionários. Um ficava olhando quando vinha o rapa. O outro cuidava do estoque de canetas e o terceiro funcionava como farol. Ele chegava de 15 em 15 minutos e dizia: 'Gostei da caneta, me dá uma', chamando a atenção dos clientes." [ Silvio Santos ]
"Aos elefantes custa muito adaptar-se, as baratas sobrevivem a tudo." [ Peter Drucker ]
Se eu tivesse oito horas para derrubar uma árvore, passaria seis afiando meu machado." [ Abraham Lincoln ]
"Seus clientes menos satisfeitos são sua maior fonte de aprendizado." [ Bill Gates ]
"O unico homem que nao erra e aquele que nunca faz nada." [ Roosevelt ]
"É melhor estar preparado para uma oportunidade e não ter nenhuma, do que ter uma oportunidade e não estar preparado." [ Whitney Young Jr. ]
"Errar é humano, mas quando a borracha se gasta mais do que o lápis, você está positivamente exagerando." [ John J. Jenkins ]
"Os pequenos atos que se executam são melhores que todos aqueles grandes que se planejam." [ George C. Marshall ]
"São as nossas escolhas que mostram o que realmente somos, muito mais do que nossas habilidades." [ Joanne K. Rowling ]
"O maior desperdício que se pode ter em uma vida, é fazer o seu trabalho pobremente." [ Brian Tracy ]
Espero que essas frases possam induzi-los a reflexão, e se isso realmente ocorrer, me sentirei realizado.
Um grande abraço a todos aqueles que nesse período me escreveram e aos novos amigos.
Para encerrar, deixo uma frase, que de certa forma exemplifica o que acabei de fazer:
"Se você rouba idéias de um autor, é plágio. Se você rouba de muitos autores, é pesquisa." [ Wilson Mizner ]
Enviado por MAIKEL EDUARDO SERAFIM às 12:16
10 de junho de 2008
Gestão11º M.C. - VENDAS ! ( parte 1 )
Vendas Parte 1
TUDO É VENDAS !!!
Muitas pessoas tem um certo preconceito em relação a profissão de vendedor, inclusive os próprios vendedores, que muitas vezes tem vergonha de dizer publicamente que são vendedores, porém o que essas pessoas não percebem é que todos de uma maneira ou outra são vendedores.
Quando queremos conquistar um novo amor, tentamos nos vender da melhor forma possível para nossa (o) pretendente. Quando em casa precisamos decidir se iremos assistir ao futebol ou a novela, é um processo onde cada parte tentar vender para a outra, motivos para optar pela sua escolha. Uma idéia... um favor... e finalmente um produto. Tudo é vendas ! ( No artigo sobre marketing pessoal falamos inclusive sobre vender a própria imagem ).
Hoje qualquer profissional precisa conhecer de vendas, quanto mais o próprio profissional de vendas, ele deve ser um perito no assunto. Deve dominar cada passo do processo de vendas.
Sondagem
Objeções
Fechamento
Pós Venda
Sondagem: Trata-se do momento onde iremos identificar as reais necessidades do cliente utilizando de perguntas abertas e fechadas a fim de conduzi-lo a expor qual é o real ponto motivador em relação a sua necessidade, para que possamos apresentar um produto que satisfaça suas necessidades.
Objeções: Durante a venda o cliente pode apresentar objeções, porém muitas vezes essas objeções estão implícitas e é papel do vendedor identificá-las para poder superá-las e seguir adiante em direção ao fechamento da venda.
Fechamento: É o momento de obter o “SIM” do cliente, o aperto de mão, a concordância. Para algumas pessoas esse é o passo mais importante da venda, porém no meu modo de entender esse será uma conclusão de todo o processo anterior.
Pós Venda: É tudo aquilo que normalmente os vendedores NÃO fazem ! Eles tiram o pedido e depois esquecem do cliente. O pós venda é a garantia de fidelização do seu cliente. Sem pós venda as chances de conquistar um cliente são poucas.
Nos próximos artigos vamos nos aprofundar em cada um desse tema. No momento vale refletir um pouco sobre o seguinte:
“ Tudo é um processo de venda. Ser especialista em venda é o primeiro passo para o sucesso em qualquer profissão. Tenha orgulho de ser um vendedor profissional. As empresas dependem de vocês ! ”
Enviado por MAIKEL EDUARDO SERAFIM às 15:31
04 de junho de 2008
gestão10º M.C. - ATITUDE !
ATITUDE !
Hoje vamos falar um pouco sobre atitude. Uma pequena palavra porém de grande amplitude. Atitude é aquilo que vai definir seus resultados, mas acima de tudo vai definir quem você é.
Como o objetivo dos artigos “Minuto Corporativo” é ser curto, direto e dinâmico vou tentar sintetizar um assunto tão importante e que daria vários livros da melhor forma que encontrei... Com exemplos !
Caso 1 ) Diante de um precipício duas pessoas tem atitudes diferentes: Uma delas para. A outra dá um passo a frente.
Caso 2 ) Diante da linha de chegada duas pessoas tem atitudes diferentes: Uma delas para. A outra dá um passo a frente.
Vocês percebem que a diferença não está na atitude em si, pois no primeiro caso aquele que der um passo a mais vai despencar e no segundo aquele que der um passo a mais vai vencer. A Atitude foi a mesma: Seguir adiante !
Ter atitude qualquer um pode ter, a diferença vai estar em saber como tomar essa atitude. É muito parecido com o que dizem sobre informação, que ter a informação é ter poder, mas na realidade apenas ter a informação não adianta, é preciso saber usá-la.
Porém pior do que tudo isso é não ter atitude. A inércia esta fadada ao fracasso, normalmente pessoas de atitude são pessoas em movimento, que fazem as coisas acontecerem, já aquelas pessoas sem atitude são pessoas esquecidas e sem visibilidade.
A Atitude pode fazer a diferença na sua vida. Diante de situações de decisão nunca se omita, assuma suas responsabilidades, tenha uma atitude sempre positiva e otimista, mas nunca se esqueça que ser otimista não significa seguir sempre adiante, muitas vezes a melhor atitude é parar, respirar e mudar o caminho, afinal você pode estar diante de um precipício.
Boa semana a todos !!!
Enviado por MAIKEL EDUARDO SERAFIM às 14:05
30 de maio de 2008
gestão9º M.C. - DESENVOLVENDO HABILIDADES
Certa vez assisti a uma palestra do Oscar ( Seleção de Basquete ) e ele dizia que a única forma de você ficar bom em alguma coisa é treinando, e para ficar excelente só treinando mais ainda.
Sua estratégia para superar os outros jogadores era treinar mais do que eles. Segundo ele, na época que jogava seu ritual era chegar uma hora antes e sair uma hora depois que os outros jogadores no treinamento.
Ele aproveitava esse tempo para treinar arremessos. Funcionou ? Bom... até hoje tem o Record mundial em quantidade de cestas durante a carreira, recebeu o apelido de “mão santa”, e quando perguntam o nome de um grande jogador de basquete brasileiro seu nome normalmente aparece no topo da lista.
Também tive a oportunidade de assistir a uma palestra do Bernardinho ( Técnico da seleção brasileira de vôlei ), e sabe segundo ele qual o grande diferencial para tornar uma equipe campeã ? Adivinha... É isso mesmo, treinamento.
Ele narra sua história diante da seleção, e entre outras proezas conta que já fez a seleção de vôlei treinar no asfalto, em um estacionamento. Ele brinca e pergunta se sabemos qual foi o resultado. Ele mesmo responde: - Fomos campeões !
Tantos bons exemplos de sucesso temos para olhar e aprender, que nesse minuto corporativo me reservo a contar essas duas experiências que reforçam: A melhor forma de desenvolver suas habilidade é com muito treino.
Quem tiver interesse conseguirá encontrar fácil tanto no youtube como no e-mule via internet vídeos com trechos das palestras desses dois campeões. Vale a pena assistir, e se tiver a oportunidade de assistir uma dessas palestras na integra ao vivo terá uma experiência muito boa !
“O tamanho das suas habilidades, está ligado diretamente ao tamanho do seu treinamento”
Abraços !
Enviado por MAIKEL EDUARDO SERAFIM às 10:39
19 de maio de 2008
gestão8º M.C. - SELEÇÃO DE TALENTOS
Nesse 8º Minuto corporativo dando seqüência ao artigo anterior vou falar um pouco sobre a seleção de talentos.
Quando buscamos ter uma equipe de alta performance o primeiro passo é selecionar talentos para compô-la, digo talento pois é realmente isso que os lideres devem avaliar ao montar uma equipe, escolher talentos e não pessoas.
Eu não escolho um membro da minha equipe baseado no que ela é, ou que tipo de cargo já ocupou, mas sim escolho pessoas que tenham os talentos que minha equipe precisa.
Imagine que estou montando uma banda de rock. Vou precisar de vocalista, baterista, guitarrista, etc. Sei que existem milhões de pessoas que cantam, mas minha banda vai tocar Rock Japonês, sendo assim preciso de um talento especial, um cantor que fale Japonês, e não apenas um excelente cantor.
Estou querendo demonstrar que muitas vezes um profissional excelente não é a melhor escolha para compor uma equipe. Todo time é composto de talentos, e eles são complementares. Em um time de futebol preciso de talentos para cobrar falta, pênalti, escanteio, jogar no gol, meio campo, ataque, cada um com seu talento especifico ajudando o time a atingir um objetivo comum. A vitória !
Quando penso em montar uma loja nova de telefonia, me preocupo em garantir que na equipe eu tenha talentos especialistas em tecnologia, dados, e aparelhos, mas também talentos em atender clientes nervosos, talentos com didática para ensinar os clientes, talentos em simpatia.
Uma equipe formada por um único talento, não terá alta performance, da mesma forma que um time formado apenas por “Ronaldinho Gaúcho” não terá alta performance, precisamos de profissionais com talentos complementares, pois todos temos pontos fracos e por isso é importante ter na equipe alguém que seja muito bom naquilo que eu sou fraco.
“A diversidade gera a criatividade, e impulsiona a melhoria” (mas sobre isso falamos outro dia)
“O segredo de montar uma equipe de alta performance começa na seleção de talentos complementares”
Semana que vem: Desenvolvendo conhecimentos
Abraços !
MAIKEL
Enviado por MAIKEL EDUARDO SERAFIM às 13:10
12 de maio de 2008
Gestão7º M.C. - DESENVOLVENDO EQUIPES
O texto de hoje talvez seja o mais direto de todos, até mesmo porque sou categórico no assunto que vou abordar.
O DESENVOLVIMENTO DE EQUIPES
Toda equipe é formada por indivíduos, cada qual com suas características, necessidades, qualidades e defeitos. O todo é formado pelo união de cada um com suas peculiaridades, e é a soma dos resultados dos indivíduos, que irá gerar o resultado do coletivo, ou seja, da equipe !
Portanto muito simples de perceber que o sucesso da equipe depende do sucesso de cada individuo que a compõe, mas nunca imagine que o individuo é mais importante que a equipe, pois isso não é verdade. Mesmo se um individuo falhar, a equipe tem como cobrir essa falha, e mesmo assim atingir seus objetivos.
O individuo tem potencial 10, porém trabalhando em equipe esse potencial se multiplica. É uma conta exponencial, assim como juros compostos, onde juros incide sobre juros. O potencial de um individuo somado ao potencial de outro individuo não é uma adição como 4+4 = 8, e sim uma multiplicação de potenciais como 4x4=16.
O poder de produção em grupo é exponencialmente maior, mas como disse ele parte do individuo, e é por isso que a base do sucesso de toda equipe esta no DESENVOLVIMENTO DAS PESSOAS.
Nos próximos artigos iremos falar sobre a formação de equipes, abordando assuntos como:
Seleção de talentos
Desenvolvendo Conhecimentos
Desenvolvendo Habilidades
Desenvolvendo Atitudes
Mas por enquanto não esqueçam que:
“O sucesso da equipe depende do sucesso das pessoas, mas as pessoas não são mais importantes do que a equipe”
Enviado por MAIKEL EDUARDO SERAFIM às 16:17
02 de abril de 2008
gestão6º M.C. - MARKETING PESSOAL
SEXTO MINUTO: MARKETING PESSOAL
Como em todo minuto corporativo pretendo não me prolongar, e apenas dar dicas que sirvam como direcionamento para uma reflexão mais profunda. Essa semana eu vou escrever um pouquinho sobre marketing pessoal.
Na primeira aula de marketing em praticamente todos os cursos você aprende aquele velho, porém eficiente conceito dos “4 Ps” ( Produto, Promoção, Praça e Preço ), e a partir daí desenvolve diversos outros conceitos e discussões que evoluem a partir desse ponto.
Como iremos falar de MARKETING pessoal ( Porém de forma breve ), vale aqui lembrarmos que devemos cuidar de nós como se fossemos um produto, aliás, para o mercado nós realmente somos um produto que eles compram ( Contratam ) quando precisam da nossa experiência para atuar em suas empresas.
Sendo assim vamos tentar levar para o âmbito pessoal o conceito dos “4Ps” e usá-los em nosso marketing pessoal.
PRODUTO: Devemos nos encarar como um produto, que possui características e benefícios, que podem satisfazer as necessidades dos clientes. Então o primeiro passo é identificar quais são suas características profissionais, que benefícios você como profissional pode oferecer ao mercado ? Faça uma reflexão e identifique onde você precisa se APRIMORAR !
PRAÇA: Assim como o produto tem seu publico consumidor, você precisa definir muito bem sua área de atuação. Não adianta querer ser aquele profissional que joga em todas as posições como goleiro, defesa, meio campo, atacante, e treinador. Defina dentro das suas expectativas e qualidades qual será o seu foco de atuação, e busque sempre ser referencia na sua área.
PROMOÇÃO: Muitas pessoas associam market pessoal apenas com a promoção da sua imagem e esquecem todo o resto, e isso não adianta nada. Assim como focar na promoção da sua imagem e não ter os outros conteúdos, também não adianta. Muita atenção a sua embalagem, qual é a sua imagem física ? Não estou perguntando se você é bonito ou feio, se esta com uma camiseta ou um terno. Estou perguntando se você tem a IMAGEM ADEQUADA. Um advogado deve parecer um advogado, um atleta deve se parecer com um atleta. Se você quer ser visto como um executivo, não se vista como um palhaço, e qual a graça de ir ao circo e ver um palhaço sem aquele tradicional nariz vermelho ? Estão me entendendo ? Tenha a Imagem adequada aos seus objetivos. E a segunda coisa tão importante quanto: - Faça network, converse com as pessoas, mande noticias, peça noticia, ofereça ajuda, peça conselhos, tenha colega no mercado, e mantenha contato sempre, pois o pior erro é só entrar em contato quando precisa pedir algo. Isso é péssimo !!!
PREÇO: Quando falo de preço, não estou me referindo ao seu salário ou dizendo que você como profissional deve ter um preço, mas estou falando de valor. Qual o valor que o mercado dá para você como profissional. Trabalhe o seu valor e não o seu preço. ( No 4º minuto corporativo escrevi bastante sobre a diferença de valor e preço. Vale a pena dar uma olhada para entender melhor esse conceito ).
Reflitam um pouco sobre esses 4 pontos e irá perceber que tem muita coisa que é possível fazer pelo seu marketing pessoal.
Abraços e até semana que vem !
Enviado por MAIKEL EDUARDO SERAFIM às 12:51
25 de março de 2008
GESTÃO5º M.C. FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE
QUINTO MINUTO: Fidelização do cliente
As empresas sonham com clientes fieis, mas enquanto elas não pararem de sonhar e começarem a agir na vida real, nada irá acontecer. A lei da atração de nada irá adiantar para aquela empresa que ficar parada só mentalizando os clientes entrando na loja, enquanto na realidade eles estão saindo e pela porta da frente.
Para fidelizar o cliente você precisa entender o conceito básico que é:
“Fidelizar o cliente não é prender o cliente”
Muitas empresas acreditam que ao obrigarem os clientes a assinarem um contrato de permanência, por exemplo, estão fidelizando o cliente. Isso não é fidelização, muito pelo contrário. Imagine que o cliente insatisfeito com a empresa decida sair, é bem provável que ele tenha que pagar uma multa, pois assinou o tal contrato. Em minha opinião essa é a pior situação que pode existir entre cliente e empresa: “ O CLIENTE ESTA DISPOSTO A PAGAR PARA DEIXAR DE SER SEU CLIENTE” eu acho isso uma vergonha para qualquer empresa. Então se lembrem: fidelização de cliente é diferente de prender cliente.
Para fidelizar o cliente realmente você precisar ter foco em 3 ações principais, pois sem elas dificilmente você terá clientes fiéis.
1. ATENDIMENTO: Você precisa oferecer ao seu cliente um atendimento maravilhoso, já faz tempo que o produto saiu do primeiro lugar das coisas mais importantes para alguém tornar seu cliente. Hoje a prioridade de qualquer empresa deve ser oferecer um atendimento de qualidade. De acordo com as expectativas do cliente.
2. RELACIONAMENTO: As empresas precisam investir em relacionamento com seus atuais clientes, conhecer seus costumes de compra e suas preferências. Para você superar as expectativas de seus clientes você precisa primeiro conhecê-los, portanto invista em CRM, que nada mais é do que a gestão do relacionamento com seus clientes.
3. PÓS VENDA: Aqui é onde a maioria escorrega. Para vender a empresa faz de tudo ! Depois esquece e abandona seus clientes. Isso é morte na certa. Não existe cliente fidelizado que não receba uma boa pós venda. Esse é o momento de encantar seu cliente.
Cumprindo o objetivo do Minuto Corporativo (MC) em fornecer informações de forma direta e simples encerro aqui mais esse artigo, e espero que sirva de reflexão pessoal ou até mesmo para debate em suas reuniões.
Abraços e até semana que vem !
Enviado por MAIKEL EDUARDO SERAFIM às 16:52
17 de março de 2008
GESTÃO4º M.C. VALOR X PREÇO
QUARTO MINUTO: Preço X Valor
Nos últimos dias por várias vezes me deparei com a questão da diferença de preço e valor, por isso decidi escrever nesse quarto minuto sobre esse tema, que realmente é muito interessante de ser analisado. Poderia escrever quase um livro sobre o assunto, mas esse não é o nosso objetivo aqui, muito pelo contrário, o objetivo é oferecer uma leitura dinâmica, uma leitura “Minuto”.
Vou ao supermercado e compro um pacote inteiro de pipoca por R$1,80, mais uma garrafa de refrigerante de 2 litros por R$ 2,20, gastando um total de R$ 4,00. A noite vou ao cinema e compro um saco de Pipoca ( usaria 15% do pacote que comprei no supermercado para fazer aquele tanto de pipoca ), mais um copo de refrigerante ( 500ml ), e pago R$ 16,00. Se fizermos as contas veremos que paguei quatro vezes mais por 3 vezes menos, porém pode reparar que a fila da pipoca antes do cinema está sempre cheia.
Compro uma caneta simples por apenas R$ 1,00, mas certo dia precisava assinar um contrato muito importante, e estava sem nenhuma caneta, se naquele momento me oferecessem a mesma caneta por 10 vezes mais, com certeza eu pagaria.
Algumas pessoas pagarão uma fortuna por uma camisa de futebol da Argentina assinada pelo Maradona, outras não querem nem de graça. Estão conseguindo entender a diferença de preço e valor ?
Preço é o custo monetário definido pelo vendedor, que alguém terá que pagar por determinado produto ou serviço. Valor é o quanto o comprador está disposto a investir no produto para satisfazer sua necessidade.
Se o preço de um produto é menor do que o valor percebido, com certeza será vendido. Quando o preço é maior do que o valor percebido ele ficará encalhado na prateleira, sendo assim é muito importante investir em valor, e não no preço !
Produtos de alto preço financeiro são normalmente comercializados como produtos de grande valor agregado. Vou dar um exemplo: Moro em São Paulo e recentemente fui ao bairro do Brás ( O mundo dos preços baixos – Roupas ), onde comprei uma camiseta por R$ 19,90. Algum tempo depois passeando em um shopping center encontrei a mesma camiseta por R$ 49,90. ( E haviam pessoas comprando ) A diferença ? Valor agregado !!! .
Fechamos a idéia principal ? “PREÇO É DIFERENTE DE VALOR”
O mesmo vale para o profissional. Qual é o seu preço e qual é o seu valor ? Mas sobre isso falaremos um outro dia.
Até semana que vem !!!
Enviado por MAIKEL EDUARDO SERAFIM às 10:05
11 de março de 2008
GESTÃO E TREINAMENTO3º MINUTO CORPORATIVO
TERCEIRO MINUTO: Organização
Fechando o gancho que foi aberto no Primeiro Minuto, vamos falar hoje de organização, que como foi dito é uma grande ajuda no seu dia a dia para ganhar tempo, mas vamos ver também que a organização influencia diretamente em vários outros pontos.
Um profissional organizado além de não perder tempo procurando informações, documentos, e relatórios também exibe uma imagem muito mais positiva. Muitas vezes não prestamos atenção, mas pense um pouco em algumas situações:
• Como você chega em uma reunião ? Com material previamente preparado e organizado ?
• Como é o seu local de trabalho ? Sua mesa ?
• Como é sua agenda ? Como você controla seus compromissos ?
• Como seu e-mail é organizado ? Tem pastas para assuntos diversos ou ficam todos misturados na caixa de entrada ?
Faça uma reflexão sobre as questões acima e já será possível avaliar um pouco a sua organização. Se a reflexão foi positiva, parabéns ! Continue assim ! Agora se a reflexão foi um pouco desapontadora, não se desespere. Aprenda que:
“ORGANIZAÇÃO É HÁBITO”
Comece com coisas simples e tente criar o hábito da organização, que aos poucos você fará tudo automaticamente. A seguir as dicas finais para lhe ajudar a criar o hábito da organização.
• Todo dia antes de iniciar as atividades, organize sua área de trabalho ou mesa;
• Crie pastas ( Tanto eletrônica como reais ) para separar em assuntos suas atividades.
• No Outlook organize seus e-mails da mesma forma. Com pastas para cada assunto.
• No final do dia pare um instante e olhe para sua mesa ( Local de trabalho ), como ela está ? Reforce este questionamento e aos poucos a resposta será sempre: ORGANIZADA !!!
Abraços e até semana que vem !!!
Enviado por MAIKEL EDUARDO SERAFIM às 11:42
GESTÃO E TREINAMENTO2º MINUTO CORPORATIVO
SEGUNDO MINUTO: Delegar / Empowerment
No minuto anterior comentamos que, delegar é uma forma de aproveitar melhor o tempo, hoje vamos além dessa citação. O ato de delegar é uma forma de ganhar tempo, eficácia e produtividade.
Primeiro devemos deixar bem claro que delegar não é livrar-se de tarefas, ou empurrar serviço para os outros. Delegar é dividir responsabilidades e poder. Caso isso não ocorra, saiba que você não delegou, apenas transferiu tarefas.
Quando você vai delegar alguma atividade deve levar em consideração alguns pontos importantes:
• A pessoa que irá receber a tarefa é a mais indicada para executa-la
Se a resposta for não, pare tudo ! O grande erro no ato de delegar é pedir que um encanador execute a tarefa de um eletricista, ou que um eletricista execute a tarefa de um encanador. Vale aqui aquele antigo ditado. “ Cada macaco no seu galho”.
• Dividir a responsabilidade, e não transferi-la totalmente.
Quando você delega uma atividade, na realidade está transferindo a responsabilidade de realizá-la para outra pessoa, mas essa responsabilidade não deve ser total. Você ainda tem responsabilidade em acompanhar, ajudar e monitorar a tarefa. Dê o apoio para que a pessoa realize, mas deixe-a realizar sozinha.
• Delegar é dar poder
Existe um termo usado nos Estados Unidos para a delegação, que é empowerment. Em Português seria algo como “Empoderamento” – Dar poder – A pessoa que recebe a tarefa deve receber também o poder de decisão, caso contrário a tarefa continuará presa a você. Para delegar corretamente você deve dar poder a quem irá realizar a tarefa.
Dessa forma quando você delegar alguma tarefa com certeza estará ganhando tempo, eficácia e produtividade. Caso isso não ocorra tenha a consciência de que a delegação foi errada. Normalmente quando uma tarefa delegada sai errada, a falha foi de quem delegou, pois ele pode ter escolhido a pessoa errada para realizar a tarefa, ou não fez o devido acompanhamento, ou ainda não deu poder de solução para quem recebeu a missão de cumprir aquela tarefa. Sim ! Podem ocorrer falhas por parte de quem está executando a tarefa, mas nada que um bom acompanhamento não teria identificado e orientado como proceder para evitar um problema maior.
“Assuma a responsabilidade de distribuir responsabilidade e poder “
Abraços e até semana que vem !
Enviado por MAIKEL EDUARDO SERAFIM às 11:41
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