Gestão de Serviços de TI com ITIL v3

de 18/08/2008 até 20/08/2008

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OBJETIVOS

Este curso oferece uma visão geral sobre gerenciamento de serviços através de um conjunto de melhores práticas baseado no

ITIL, que identifica o relacionamento das diversas atividades necessárias para entrega (Service Delivery) e suporte (Service Support) dos serviços de TI.

A QUEM SE DESTINA

Profissionais da área de tecnologia envolvidos com a gestão dos serviços e da infra-estrutura de Tecnologia da Informação dentro de corporações dos mais variados portes e segmentos.

Datas e Horários

Dias 25 a 29 de agosto de 2008 - Noturno - 19h as 23:00h
Dias 18 a 20 de agosto de 2008 - Integral - 9h as 17:30h

Carga Horária:
20 horas

Local de Realização:

IMAM
Rua Loefgreen, 1.400 - Vila Mariana - São Paulo - SP
A 200 metros da Estação Santa Cruz do Metrô (Linha Azul) e do Terminal de Ônibus Urbano Santa Cruz.

Investimento

De R$ 1.300,00 por R$ 800,00 (PROMOÇÃO válida somente para esta turma)

Inclui material didático, simulado, certificado, coffee break.

Condições de pagamento:

4 parcelas de R$ 200,00 sem juros

Descontos: à vista

⇒ 5% de desconto para usuários do Administradores.com.br.
5% de desconto para duas inscrições de uma mesma empresa;
10% de desconto para três ou mais inscrições de uma mesma empresa.

Principais clientes: Areva, Brinks, Cabelauto Brasil, Diário de São Paulo, Fleury, Fundação Unimed, Totvs, Osvaldo Cruz, Paineiras Mourumby, Net Micro, Hospital Santa Catarina e Hering, APA Computadores.

CERTIFICADO DE PARTICIPAÇÃO

Todos os alunos receberão certificado de participação, desde que assistam pelo menos 85% da carga horária.

CERTIFICAÇÃO EM ITIL FOUNDATIONS

Consultar valor

O agendamento da certificação deverá ocorrer com 15 dias de antecedência

Conteúdo Programático - ITIL V3

INTRODUCAO

· Esquema de qualificação ITIL

· Praticas de gestão de serviços de TI

· A organização de tecnologia

· Conceitos de governança de TI

· Modelo de boas práticas

· O que são serviços

· Funções regras e processos

· Gestão por processo

· Elementos que compõem o processo

· Matriz de responsabilidades

· Benefícios da gestão de serviços

CICLO DE VIDA DO SERVIÇO

· Contextualização

· Integração do ciclo de vida com a gestão de serviços

· Visão ITIL sobre o ciclo de vida

· Frame Work

· Estratégia do serviço

· Design do serviço

· Transição do serviço

· Operação do serviço

· Melhoria continua do serviço

ESTRATÉGIA DO SERVIÇO

· Definição de objetivos

· Valor do serviço de TI para organizações

· Atendendo a variação da demanda

· Portifólio de serviço

· Catalogo de serviço

· Impacto dos serviços para as funções vitais do negócio

· Definição de risco

· Método de gestão de risco

· Objetivos conceitos e regras

· Passo-a-passo da elaboração da estratégia

· Processos: Gestão financeira, gestão de demanda, gestão de portifólio de serviços e designs de serviços .

DESIGN DO SERVIÇO

· Contextualização

· Provisão de serviços

· Fornecedores

· Aspectos do design

· Sourcing

· Objetivos conceitos e regras

· Processos: Gestão de nível de serviços, gestão de catalogo de serviços, gestão de disponibilidade, gestão de capacidade, gestão de segurança da informação, gestão de continuidade dos serviços e gestão de fornecedores.

TRANSIÇÃO DOS SERVIÇOS

· Contextualização

· Objetivos conceitos e regras.

· Importância do modelo de transição

· Mantendo a eficiência do ambiente

· Processos: Gestão de mudanças, gestão de configuração e ativos dos serviços, gestão de liberação e distribuição.

OPERAÇÃO DOS SERVIÇOS

· Contextualização

· Escalação de eventos

· Classificação e priorização de chamados

· Modelo de comunicação

· Gestão de conflitos

· Processos: Gestão de eventos, gestão de incidentes, requisições de serviços, gestão de problemas e gestão de acesso.

MELHORIA CONTÍNUA DOS SERVIÇOS

· Objetivos e regras

· Ciclo de deming (PDCA)

· Análise de GAPS

· Métricas de acompanhamento

· Passos para implantação de melhoria dos serviços

· Definição de nível de maturidade

SIMULADO DO EXAME OFICIAL DO EXIN.

Mais informações em http://www.rsti.com.br/