Curso de Marketing de Relacionamento Básico
de 11/07/2008 até 12/07/2008 - Horário: 10:30 ŕs 19:30
24ª TURMA - SÃO PAULO/SP
Datas: 11 e 12 de julho (sexta e sábado)
Horários: das 10h30 às 19h30
Local: Edifício Sir Winston Churchill - Av. Paulista, 807, 17º andar - São Paulo / SP
Valor: R$ 390,00
►Valor especial para leitores do site Administradores: de R$ 390,00 por R$ 316,00*
*Para pagamentos Pessoa Física, válido até o dia 20/06/2008
*Digite o código promocional "X49" no sistema de matrícula.
Informações e matrículas: http://miyashita.com.br:80/?id=8&m=43&ad=99 ou pelo telefone (11) 3323-1972
Pagamento online pelo sistema PagSeguro UOL (débito e boleto à vista; cartão financiado em até 10 vezes)
PALESTRANTE:
Marcelo Miyashita. Consultor líder da MIYASHITA CONSULTING. É professor de marketing em cursos de MBA e pós-graduação. Atualmente leciona na Cásper Líbero, FGV-EAESP GVpec, PUC-SP Cogeae, Trevisan, Madia Marketing School, IMES, Unip e IBModa. Em 2006 recebeu o Prêmio Marketing Best e em 2007, o título de Marketing Expert - concedido pelas principais organizações que promovem o marketing no país: Editora Referência (Jornal Prop&Mkt), MadiaMundoMarketing e FGV-EAESP.
PROGRAMA
Módulo 1: Conceitos básicos de marketing de relacionamento
1. Marketing tradicional e Marketing dirigido
2. Evoluções e tendências no mercado
3. Relacionamento e atendimento ao consumidor
4. Comunicação e atividades presenciais
5. Tecnologia da Informação e CRM
Módulo 2: Programa de Marketing de Relacionamento
1. Conceitos e definições de programas de relacionamento
2. Programas de benefícios e vantagens direcionadas
3. Tipos de comunicação dirigida
4. O tripé da implantação de programas
5. Atividades do gestor de programas de relacionamento
Módulo 3: Database Marketing e Marketing Direto
1. Conceitos e definições de DBM [VPC, CMV, CMP e BZ]
2. Modelos de clusterização e classificação
3. Ações táticas de relacionamento e venda direta
4. Gestão de dados, informações, conhecimentos e ações
5. Integração com ações de Marketing de Relacionamento
Módulo 4: Desenvolvimento de programas de Marketing de Relacionamento
1. Cenários favoráveis para Marketing de Relacionamento
2. Guia para implementação de programas baseados em rotinas de comunicação
3. Estudo de casos de programas de Marketing de Relacionamento
4. Visão do mercado sobre Marketing de Relacionamento
5. Revisão dos conceitos centrais dos princípios de Marketing de Relacionamento
Módulo 5: Gestão de carreira com Marketing de Relacionamento
1. Empregabilidade e gestão de carreira
2. Aplicando marketing nos relacionamentos pessoais
3. Gestão de contatos - networking
4. Definição de objetivos, metas e estratégias
5. Dinâmica de planejamento de carreira
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