Produto não é Serviço!

05 de julho de 2008 às 10:52

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PRODUTO NÃO É SERVIÇO !

Esta foi a frase que percebi que repeti insistentemente na última palestra que ministrei.
O tema era sobre as vantagens dos convênios! Vantagens essas que só existem, e todos sabemos, para os gestores, mas não para os clientes e muito menos para os profissionais.
Sou incansável defensora da gestão quer num simples consultório ou numa rede de clínicas, mas tem que se adaptar a realidade de uma indústria para a prestação de serviços.
É possível sim ter lucro nos consultórios sem convênios e a chave para isto está no binômio qualidade-serviços. Digo isto, porque vivo isto. Já trabalhei para convênios e conheço como funcionam. Temos que produzir ! Temos que atender certo número de clientes para tornar viável o nosso custo/hora. Muitos profissionais nem sabem que existe o custo/hora ou se sabem não o calculam, pois se o fizessem veriam que nem sempre esta conta esta a seu favor.
Voltei para casa pensando... O quão difícil foi para o público entender que na teoria pode até dar certo, mas nós que somos profissionais da saúde, atuantes não só na teoria, mas muito mais na prática, sabemos que isto é impossível!!!
Impossível mesmo!!! Não dá para termos a mesma qualidade às 6 horas da manhã e às 6 horas da tarde. Máquinas sim, conseguem fazer o mesmo parafuso a qualquer hora do dia com a mesma qualidade. Somos humanos! Temos nossos limites! Sofremos interferências do meio ambiente isto sem contar no fator mais importante desta equação que é o cliente. Ele tem sua forma de agir e reagir perante um estado de dor. Ele é único!. Não podemos atender um cliente a cada 10 minutos, porque a teoria assim nos ensinou. Simplesmente não podemos dizer que um sangramento acontecerá por apenas 3 minutos ! E se for uma hemorragia, dispensa-se o cliente pois temos que “produzir”.
Inegavelmente que a única solução é gestão !
Mas numa gestão que entenda que produto e serviço são caminhos diferentes, que devem chegar ao mesmo final que é a qualidade de um bom trabalho.
Aqui está a “magia” da gestão !

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Palavras-chave

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Sobre o autor

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MARIA JOSÉ CARVAS PEDRO

Formada em Odontologia

Conferencista no Brasil e no exterior

Doctor em Business Administration pela Florida Christian University.

Master em Business Administration, pela Florida Christian University

Pós graduada em MBA – gestão em marketing- pela USP

Pós graduada em MBA - gestão em saúde – pela SL Mandic

Pós graduada em MBA – gestão de pessoas – pela UNIBERO

Especialização em Ortodontia

Disfunção Têmporo-mandibular e Dor Oro-facial

Curso de pós graduação em Ortopedia Funcional dos Maxilares.

Curso de pos graduação em Homeopatia

Curso de pós graduação de RNO (Reabilitação Neuro Oclusal ) Em São Paulo e em Barcelona

Professora assistente da disciplina de Farmacologia de Coordenadora do projeto Saúde nas favelas

Diretora científica da ABCDH

Secretária da ABCDH

Ministradora de Cursos sobre Disfunções e Dores Orofaciais

Consultora na área da saúde

Sócia da Bite Right empresa de Consultoria na área da Saúde

Autora de 4 livros " Gestão de Pessoas na Área da Saúde - Perfil do Profissional","Viabilidade Economica do Consultório Odontológico" , "Síndrome de Eagle", e " Fundamentos da Homeopatia"

www.biteright.com.br

mariajose@biteright.com.br

(11)3721-7162

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