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&#8220;Pois onde estiver o seu tesouro, aí também estará o seu coração.&#8221; Mateus 6:21
Tenho conversado com muitas pessoas sobres possibilidades de realizações quando o tema é dinheiro, umas dizem se eu tivesse dinheiro eu compraria um carro melhor, outras dizem eu viajaria, outras dizem compraria uma casa ou apartamento e outras e outras e quantas outras sempre respondem ao que no instante sonham ter.
Vivendo de perto a conquista diária da realização de sonhos dessas pessoas vou na contra mão de vários profissionais da área da morra de trabalhar e logo conseguirá algo.
Tem várias pessoas com promessas milagrosas para resolver vida financeira de inúmeras pessoas que hoje estão com sérios problemas. Gente bem esclarecida, formadas, doutores, acadêmicos mas totalmente fora do status e de sua realidade.
Perceber os hábitos dessas pessoas, é de fazer chorar o tempo perdido que elas dedicam a agradar outras pessoas.
Mas, hoje estou escrevendo para você que tem um problema crônico como essas vidas sofridas que pagam caro para se vestir de uma sociedade cruel.
São dicas simples, mas desafiadoras para que vocês comece a perceber que a vida não é só aparência e que tem algo muito melhor além de querer viver o que os outros tecem ao seu respeito.
São elas:
<ol>
<li>Olhe sua história –Com era sua vida a 5 anos atrás? Tem motivos de agradecer? Sei que pior seria se pior fosse. Mas, sei também que tem motivos para agradecer. Pare de olhar o que não tem, vejo o que já conquistou!!</li>
<li>Conheça sua realidade – Sim!! Tem gente que apenas quer porque quer algo, mas quer para mostrar aos outros o quanto pode. Tem gente que quer ser auto afirmar para sua escravidão. Melhor ser grato pelo que tem!! A grama do vizinho nem sempre já está paga como parece estar bem cuidada. Hoje um mal generalizado achar que o outro por sua vestimenta tem algo a oferecer.</li>
<li>Siga o TRIPE do sucesso &#8211; Planejamento – Disciplina – constância &gt; O tripé de tornar você capaz de realizar tudo que queira. É o que digo faça uma coisa por vez e logo já chegou ao sonho. Não adiante fazer depois planejar. Não adianta!</li>
<li>Selecione seus objetivos financeiro pelo que você tem hoje e não pelo que acha que terá no futuro. E quando digo que vou na contramão de muito é que não sou favorável ao escreva seu sonho e sonhe como vai realiza-lo. Não sem o tripé acima citado não terás muito sucesso. NÃO estou dizendo para não ter meta e objetivos, pelo contrario eles são essenciais a uma vida livre financeiramente. ESTOU me referindo a ter sobretudo organização em tudo, comprometimento e consciência de como está sua realidade e o que você pode de fato fazer acontecer.</li>
<li>Pior do que não ter uma consciência de vida é deixar a vida passar sem usufruir dela com dignidade. Como aprendi com uma tia que se fora esses dias, temos que viver e achar bom. Sem achar boa a vida são apenas mero moradores de um tempo perdido.</li>
</ol>
 Enfim, chego a final desse texto com um apelo. Liberte-se dos outros eus que não são seus.

Onde está o dinheiro?

Sobre comportamento social diante a demanda do ter que provar algo aos outros, esquecemos o quanto poderíamos viver melhor. Sei que é um artigo que precisamos ler.

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O que posso escrever sobre a cegueira, não seria apenas a falta de visão, mas a capacidade do ser humano conviver por tanto tempo diante uma realidade que por estar imerso no seu contexto egoísta vive uma barganha empresarial sem a noção exata de própria realidade. 
Estava conversando sobre algumas situações que aparentemente tão obvias ao chegar em uma empresa, mas pela rotina e aparentemente forma organizacional as pessoas jamais seriam capazes de dimensionar o que ali estava errado. Ou melhor estava acontecendo.
Após varias analises, pude aprender muito sobre pessoas e processos. Segue algumas anotações:
<ol><li>PROCESSOS – processos aqui no contexto de organizar o que podemos medir para otimizar o financeiro.</li>
</ol>1.1 Para conseguirmos êxito em qualquer empreendimento é necessário saber definir o que se deve ser medido, este é um ponto que arisco a dizer que é o maior complicador dentro de uma empresa. Muitos empresários não conseguem apontar o que realmente eles querem de seus negócios, alguns querem dinheiro e faz essa busca ser seu maior objetivo. Dica Nº01 Dinheiro é consequência não causa
 1.2 Segundo o que ser quer medir, é importantíssimo ainda mensurar o que se pode medir. Nem tudo é necessários para tomada de decisão, para este ponto digo que é preciso focar na essência do empreendimento. Medir o que te aproxime da perfeição, que que você sonha e principalmente que seus cliente sintam essa essência. Este ponto só se concretiza com a analise de coletar dados. Fator essencial a este ponto é a dedicação de exclusividade e tempo saber o que - o quem - o como - o quando
1.3 Compreender como se processa as informações de entradas e saídas de valores são dados CRÍTICOS a sobrevivência de qualquer empresa. Importante entender que nem tudo que se é apurado é do dono da empresa, mas sim da empresa. Apurado não é lucro!! Quem já não ouviu essa frase? E realmente apurando não é lucro e não é para apenas pagar algumas continhas. É preciso ser inteligente para lidar com dinheiro, é preciso ser audacioso e jamais se refém do que ele pode lhes oferecer.
Nessa analise de recursos financeiros todos detalhes tudo é importante, apresentar e usar informações para então tomar as devidas decisões.
 PESSOAS - Quando não sabemos o que queremos todo vento ajuda. Mas fato é que todo vento pode nos atrapalhar e muito. Toda equipe precisa saber sobre identidade e visão e estratégia da empresa. Aqui alguns erros que podem levar qualquer empresa ao fracasso.
 2.1 O maior erro de um gestor é não saber o que quer. A falta de estratégia e definição de seus objetivos são elementos essenciais ao seu fracasso. Por não compreender o significado do estrago dessas dois pontos o gestor perde o senso de urgências e do que seja prioridades.
 2.2 Pela estratégia o gestor pode fazer mudanças de cargos e funcionários constantemente, e optando pela transferência de conhecimento formar um grande time para seguir sua estratégia evitando informação trucada sem fonte segura de forma simplificada conseguindo vários benefícios claros e concretos pelo que você quer alcançar.
Esse simples entendimento de compreender o perfil do funcionário nos desempenhos de suas funções é um forte aliado à resistência a mudança, incerteza e negatividade por parte do colaborador. Isso deve ser gerado e associado a cultura organizacional e departamental da empresa.
E o que fazer para superar esses desafios que é uma constante na vida de qualquer empresa?
Primeiro é preciso entender que não podemos usar esses desafios isoladamente. É necessário que seja considerado algumas dicas:
<ol><li>Considerar a cultura da empresa, mesmo que ela não a identifica, sua história é sua fonte de possibilidades.</li>
<li>Tenha sempre fatos, analisar cada resultado é dedicar ao caminho da excelência. Apresentar relatórios não é apresentar só bons resultados, o melhor é o objetivo de melhoria sempre.</li>
<li>Tenha definições claras, saber impor o que quer com maestria e harmonia das ações que levem ao objetivo desejado.</li>
<li>Recriar planos de estratégia pelos desafios e não pelo ego.</li>
</ol> E vamos fazer gestão pela essência da palavra. Temos tudo pra empreender com sucesso!!

Antes de tudo, melhor analisar

Já há um tempinho sem escrever, na verdade o tempo de qualidade com minhas leituras e pensamentos desde o início deste ano de 2016, não tem me ajudado nesse sentido. Porém, esta manhã em meus silenciosos pensamentos sobre minhas limitações em fazer cumprir agenda e deixar um futuro mais satisfatório financeiramente falando, lembrei de alguns pontos necessários para ser constante em meu objetivo como alguém que fala sobre finanças com atitude, fé e prática no que vive a cada dia.
Mas, hoje não falarei sobre finanças, falarei sobre este texto bíblico que me faz emocionar cada vez que leio.
Sim! Somos justificados pela fé. Interessante que hoje pude associar pelo que proponho escrever, que fé é tão somente ação. E, como nossas ações são sinais de fato do que queremos, do que sentimos, do que pensamos sobre algo. São essas ações que nos faz refletir sobre nossas escolhas diárias. Agimos por querer algo e nossas ações nos levam a atingir nossos objetivos. Mas o que me fez e faz pensar sobre esse texto é que nem sempre nossa fé no que queremos irá produzir algo bom. Verdade, quantas vezes queremos tanto uma coisa e agimos por isso, corremos para conseguir e logo somos confrontados com algo não tão legal? Mas nas ações diárias para conquistar temos paz. Temos prazer em fazer o que fazemos.
O que quero nesse texto é fazer refletir sobre 4 pontos que julgo importante para nossa paz interior. Não vou descrever sobre as questões, mas pensar sobre elas hoje, me fez melhor.
Olhando o texto bíblico, vejo que Deus demonstra o seu amor para conosco ainda que não entendamos e nem compreendamos sua capacidade de aceitação por tantos erros nossos cometidos. 
Hoje percebo que apenas como através dessa compreensão dita no texto é que vamos compreender mais de Deus. Veja, leia novamente: nos gloriamos nas tribulações; sabendo que a tribulação produz a paciência, E a paciência a experiência, e a experiência a esperança. E a esperança não traz confusão, porquanto o amor de Deus está derramado em nossos corações pelo Espírito Santo que nos foi dado.
E a esperança não traz confusão, porquanto o amor de Deus está derramado em nossos corações pelo Espírito Santo que nos foi dado.
QUANDO TEMOS FÉ NELE, tudo é bem diferente, mas ter fé em Cristo só não nos basta, temos que fazer o mundo entender o AMOR pela nossa forma de AMAR. E, aqui Nele é amar como Jesus amou.
É isso, esta manhã de sábado acordei pensando. Não pelo outro, não pela situação vivida, não pelos problemas diários, mas porque minha fé está firme Nele, JESUS, O CRISTO. Por Ele repensei meus dias nesses questionamentos.
<ol style="text-align:justify;"><li>Em que temos, ou em quem temos firmados nossa fé? </li>
<li>Como tem sido nossa reação quando a realidade não bate com sonho da fé que nos fazia motivar na busca de algo?</li>
<li>Como temos encarado a realidade do fracasso verdadeiramente?</li>
<li>Como temos demonstrado reconhecimento na conquista?</li>
</ol>E, na sempre esperança digo, não importa as respostas - Deus prova o seu amor para conosco, em que Cristo morreu por nós, sendo nós ainda pecadores.
Basta-nos realinhamos a fé, a esperança e o amor que Ele é conosco.
Abraços,
Daniella Santos.

4 questionamentos para atingir a paz interior

“Atendimento ao usuário é algo além de suportar o cliente”. Daniella Santos – analista de suporte, ITIL FOUNDATION
Olá amigos,
 Faz um tempinho que não escrevo sobre o tema qualidade no atendimento, hoje porém, depois de uma experiência negativa junto a um parceiro que nos assiste, resolvi nos fazer gritar aos quatro cantos, PRECISAMOS REVER COM URGÊNCIA os processos e as pessoas nesse contexto.
 É preciso rever a forma desde a contratação de um atendente até a sua formação empresarial, ou seja na visão da empresa que este desenvolverá suas atividades. Tenho acompanhado a implantação de algo novo na empresa de minha família, e dentro do que me foi confiado estou lidando com falhas, desorganizações, indisciplinas, não cumprimento de prazos e sobretudo nos acordos. Triste realidade para conviver!
 Diante o caos nesse processo todo, voltei-me a minha formação e a minha busca pela excelência no que diz respeito atendimento ao usuário. Sem contar minha história, nem a que estou ali, me vi entre a teoria de minhas buscas a “despráticas” dos meus saberes.
 Nisso com propriedade posso enumerar apenas 5 pontos que precisamos evoluir nas principais empresas de TI no que atendem a pessoas. 
1. TODOS CUIDADO É ZELO – É comum pelo preço de mercado encher nossos suportes com alguém que julgamos rapidinho aprender sobre atender as pessoas. ERRADO!! Diante a experiência negativa esses últimos dias, vejo que o cartão de permanência com qualquer empresa de tecnologia passa pelo suporte e forma de atendimento. Tenhamos cuidado redobrado em nossos processos seletivos. Todos os bons meninos precisam passar pelo trato da maturação para então ser posto na linha de frente.
 2. BASTA OUVIR, E SABER OUVIR COM HUMANIZAÇÃO – Uma pergunta veio à mente: Porque não ouvimos o cliente em primeiro lugar, só apenas quando o caos está generalizado e com todos os superiores tentando contornar? Diria que sou vítima do que acredito ser o segredo para o bom trato com qualquer cliente. Essa foi a melhor experiência que já pude viver enquanto profissional no atendimento ao usuário. Sai da minha postura de “chefe” desci do solta e já a algum tempo simplesmente atendo pessoas. Com isso tenho respaldo para reafirmar o que seja solução para qualquer empresa de TI. BASTA OUVIR O CLIENTE!!! Adotei esse princípio no meu dia a dia, quer saber? Surpreendente o resultado!!
 3. PALAVRA DADA É PALAVRA QUE GERA ESPECTATIVA – O não cumprimento de prazo é a credencial para saber se sua empresa é confiável ou não. E confiável aqui no sentido mais amplo de acordos que possa vir a existir, desde uma primeira ligação para desmarcar uma reunião até uma falha no cumprimento do horário. Um termo usado para isso diria ser o shitsuke – senso de autodisciplina. E aqui não é o funcionário quem é mal visto, pode acreditar o nome dessas quebras de palavras estará sempre associada a sua marca a sua empresa. 
 4. AUTONOMIA DE RESOLUÇÃO É PARA QUEM PODE ASSUMIR COM RESPONSABILIDADE - Aqui é a que vale a frase muito cacique para pouco índio. Quantos superiores para chamar na hora do estresse de uma resolução? Percebi bem de perto que esses chefes chegam dos quatros quanto e nada fazem até que o cliente seja de fato persuadido a acreditar que ele agora vai resolver suas questões. Sim, isso é bem a cara dos caras caros da TI. Bom rever a forma e o atendimento antes de investir em diretores sem que esses sejam capazes de ser simplesmente bons aliados do cliente.
5. REDEFINIR FUNÇÕES ASSOCIANDO A PERFIS – Não insista em errar! Não é todo mundo que sabe lidar com pessoas, sobretudo as estresses e principalmente que alguém estressou por falhar no trato, na quebra de um acordo, não não cumprimento de prazo. É comum ouvir a constante frase denegrindo o cliente: É, cliente chato demais deixe ele pra lá não adianta nada tudo vai reclamar. Triste essas expressões a quem paga-lhes os salários.
Com esses cinco pontos, quero apenas reafirmar que na trajetória do atendimento ao usuário é preciso associarmos a vivência e a experiência as boas práticas da excelência no atendimento. É valido resaltar que a vivência é o nosso dia a dia, é o que nos dará a expertize de saber lidar com o cliente diante os conflitos sem que causemos danos. Ja a experiencia só vamos conseguir com o tempo e esse fator não podemos agilizar todos temos que amadurecer nesse sentido para sermos melhores sempre.
Tenho certeza que o cliente não tem sempre razão, mas é a razão ela qual precisamos melhorar.

Onde está o dinheiro?

Daniella Santos DA Silveira

Como formar líderes na sua empresa, com Luis Vabo

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Sobre o autor

Daniella Santos DA Silveira

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