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Montar uma empresa é o grande sonho de muitas pessoas. As motivações iniciais geralmente são financeiras: ter uma fonte de renda sem depender da assinatura na carteira de trabalho, não ter que só cumprir ordens dos outros, não trabalhar para enriquecer os donos, etc. Logo o empreendedor se depara com uma dura realidade. É muito mais difícil do que se imaginava!
O primeiro cliente, mais do que alegria, revela a importância dessa conquista para pagar as contas da empresa e seu pró-labore. Cai a primeira ficha: se quiser sobreviver, se quiser ter uma empresa, necessitará de funcionários, clientes e fornecedores. Mesmo tendo 100% das cotas, nada serve sem estas pessoas.
Esta mudança interior é algo que ocorre no âmago do fundador da empresa. Se não ocorrer esta mudança será impossível garantir a sobrevivência e longevidade. Provavelmente a coisa mais importante e mais difícil para o empreendedor é compartilhar este sentimento com os outros, inclusive seus sócios. Não são todos os sócios que tem esta percepção e mudança.
Um dos pontos fracos apontados na empresa familiar é a falta de profissionalização e a centralização de poder. Mas, só é possível pensar nestas coisas se pensarmos em etapas. Na primeira fase a necessidade é garantir a sobrevivência.
Em um primeiro momento a empresa é o que chamo de lançamento do foguete. Para fugir da força da gravidade é preciso muita força. O empreendedor é o executor das tarefas operacionais. Fazer tudo, trabalhar duro até altas horas da noite é a rotina diária. Nessa hora é querer demais falar em profissionalização e descentralização de poder.
Não é a profissionalização que vai fazer a empresa decolar, vale muito mais o coração do que qualquer técnica de gestão. O importante nesta fase não é o grau de profissionalização da empresa. É em que nível os assuntos são tratados profissionalmente, ou seja, o interesse da empresa deve vir em primeiro lugar. É preciso saber separar a pessoa física da jurídica.
São três os aspectos a serem considerados quando se fala na profissionalização. Um é tratar os assuntos comerciais de forma profissional, ou seja, sem sentimentalismo. Outro é contratar profissionais especializados. O último é a gestão profissional de verdade, ou seja, entregar a direção na mão de profissionais do mercado.
Tratar tudo profissionalmente deve ser o primeiro aprendizado do empreendedor iniciante. A relação familiar é comandada por laços afetivos, de proteger a família, ajudá-la, etc. Tratar profissionalmente a empresa significa na prática uma coisa só: a empresa não pode ser usada como instrumento para manter, proteger ou ajudar a família.
A empresa não é composta unicamente de elementos internos: sócios e funcionários. Ela é composta também de elementos externos sem a qual a empresa não sobrevive. São os seus clientes, fornecedores e parceiros comerciais. Assim, a empresa deve satisfazer a todos estes elementos, não especificamente a vontade do dono da empresa.
Konosuke Matshshita, fundador da Panasonic dizia que “a empresa é da sociedade, da comunidade que pertence. Se a sociedade perceber que nela não existe vontade de servir ao público, certamente ela acabará falindo”. A empresa não é para servir exclusivamente ao dono da empresa, portanto, não deve ser utilizada para beneficiar os seus familiares.
Os parentes também fazem parte da sociedade, portanto podem ter a oportunidade, desde que seja merecida. Desta forma, será necessário estabelecer algumas regras para manter harmoniosas as relações familiares. Há a necessidade de englobar os membros atuantes e não atuantes na empresa. De alguma forma, todos estão interligados à empresa.
As regras são para separar claramente a família da empresa. Separar dinheiro: conta bancária pessoal e empresarial. Admissão de parentes. Estabelecer a remuneração (pró-labore) mensal dos sócios. Utilização de bens da empresa, especificamente sobre o uso de veículos. Viagens a negócio são para negócios e não para levar a família para passear.
São pequenas ações que precisam estar bem claras. É até compreensível usar o veículo ou levar a família na viagem de negócio. Mas se considerar que a empresa deve servir a todos (internos e externos) está totalmente errado. Estas pequenas regras aplicadas desde o início evitam o maior ponto negativo apontado nas empresas familiares: conflitos e disputas que acontecem depois que a empresa começa a ganhar dinheiro.

Gestão profissional de uma empresa familiar

Um dos pontos fracos apontados na empresa familiar é a falta de profissionalização e a centralização de poder. Mas, só é possível pensar nestas coisas se pensarmos em etapas. Na primeira fase a necessidade é garantir a sobrevivência

Gestão profissional de uma empresa familiar | Administradores

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A tag RFID é uma etiqueta com microchip com dados gravados que são enviados por meio de ondas de rádio. É a mesma tecnologia do rádio de pilhas com a diferença de transmitir dados no lugar de vozes. Os dados são captados por uma antena conectada a um computador que faz o processamento das informações capturadas. Desta forma, a solução RFID necessita de no mínimo de 4 componentes para funcionar perfeitamente.
1) Tag RFID é a etiqueta inteligente, com um chip encapsulado onde é gravado a informação com ou sem bateria. O ambiente (sujo, úmido, baixa ou alta temperatura, corrosivo, etc) determina o material para encapsular o chip: plástico, vidro, tecido, madeira, couro, etc. Pode ter diversos formatos e dimensões: espessura (altura), comprimento e largura.
2) Antena para captura (leitura) da tag RFID: fixa ou móvel. Antena fixa: pedágios de veículos nas estradas ou entrada de estacionamentos. Antena móvel: coletores de dados com antena para captura (leitura) RFID.
3) Middleware: Software para o tratamento de dados capturados. Diferente de uma etiqueta de código de barras são capturadas várias etiquetas simultaneamente, várias vezes. Por isso, a antena fixa precisa estar conectada a um computador para poder processar uma etiqueta por vez.
4) Aplicativo: software para processar os dados enviados pela tag RFID, para agregar “inteligência” aos processos. Com a combinação do RFID com sensores de temperatura, GPS, etc, é possível projetar aplicativos que podem modificar a maneira de atender os clientes e prestar serviços, agregando novos valores ao seu negócio.
RFID ativa e passiva
- RFID passiva: não tem transmissor ativo ou seja não tem bateria interna. É ativado na presença do campo magnético da antena fixa. Por isso, pode ter pequenas dimensões e vida útil maior. A captura é limitada ao alcance do campo magnético que a etiqueta pode receber.
- RFID semipassiva: são híbridas das etiquetas ativa e passiva. Possui uma bateria de baixo custo, porém não tem transmissor. Da mesma forma que passiva são ativadas pela antena de captura fixa ou móvel, porém, como utiliza a bateria para transmissão, o sinal de transmissão é forte e pode alcançar distâncias maiores.
- RFID ativa: opera com bateria interna, por isso, pode transmitir dado e custa mais caro. Indicado para soluções complexas, com necessidade de armazenar dados, grande raio de leitura. Exemplo: disparar alarme, medir temperatura, rastrear a localização de objeto ou pessoa em movimento integrado a GPS, etc.
Faixa de frequência RFID 
A faixa de frequência determina a distância de transmissão, o custo da etiqueta RFID e a aplicação. A tabela abaixo mostra uma visão resumida por frequência da tag RFID.
 
<table><tbody><tr><td>
RFID
</td>
<td>
Distância
</td>
<td>
Vantagens
</td>
<td>
Desvantagens
</td>
<td>
Exemplos de aplicações
</td>
</tr><tr><td>
LF
</td>
<td>
Baixo: 0,5 m
</td>
<td>
Custo: baixo velocidade: baixa
</td>
<td>
Baixo alcance leitura
</td>
<td>
Controle de acesso, autenticação, identificação
</td>
</tr><tr><td>
HF
</td>
<td>
Médio: 1 m
</td>
<td>
Custo: médio velocidade: média
</td>
<td>
Potencia alta dos leitores
</td>
<td>
Smart cards, bilhetes
</td>
</tr><tr><td>
UHF
</td>
<td>
Bom: até 9 m
</td>
<td>
Custo: alto velocidade: boa
</td>
<td>
Não opera bem, próximo a metais, líquidos
</td>
<td>
Pedágio de veículos em movimento nas estradas
</td>
</tr></tbody></table> 
Distância de leitura da tag RFID
Da mesma forma que o rádio de pilha a captura pode falhar dependendo do lugar porque alguns materiais impedem a propagação da onda de rádio. Os principais fatores que podem influenciar na distância da leitura são:
- posição da etiqueta, posição da antena (leitora) em relação a tag, por causa raio de leitura.
- obstáculo entre a etiqueta e a antena (leitora): corpo humano, líquido, metal, madeira, etc.
- ponto cego: pontos onde não há captura dependendo do ângulo, distância, obstáculo, etc.
- tag colada em superfície metálica: campo magnético do metal diminui muito o raio de leitura.
- velocidade: objeto em movimento muito elevado.
A importância do aplicativo 
As funcionalidades da tecnologia RFID conectados a computadores, abrem um grande leque de possibilidades para desenvolver soluções inteligentes. O software será o componente principal para mudar a forma de operar os negócios, agregar mais segurança, diminuir prazos e custos, proporcionar mais satisfação aos clientes e maior rentabilidade nos negócios.

Como funciona o RFID?

Segundo uma pesquisa, a busca por um Sistema ERP é devido a necessidade de uma ferramenta para organizar e facilitar a gestão empresarial, visualizar a empresa como um todo e obter resultado em tempo real para tomada de decisões rápidas. Para encontrar a ferramenta mais adequada é necessário analisar os principais atributos necessários ao ERP.
Os principais atributos que as empresas buscam no Sistema ERP
Qualidade, eficiência e desempenho do sistema: Tempo de processamento dos processos críticos, ou seja, se falhar ou demorar muito pode prejudicar toda a empresa; consumo de recurso e tempo necessário para operações que envolvem grandes volumes de dados.
Fornecedor do sistema: Qualidade de atendimento, tempo de resposta, transparência na cobrança dos serviços prestados. Uma coisa muito importante o suporte aos usuários para esclarecimento de dúvidas, solução de problemas operacionais, correção de programas.
O ERP precisa ser constantemente atualizado para acompanhar o crescimento da empresa, inclusão de novas facilidades operacionais, atualizar as mudanças na legislação e acompanhara a evolução do sistema operacional, hardware, banco de dados, etc.
As empresas que já tiveram a experiência de implantar um sistema dão importância até maior ao fornecedor de sistema do que propriamente qualidades técnicas do sistema. Buscam por um fornecedor confiável, estável com boa estrutura financeira e técnica, pois terão que trabalhar juntos por muito tempo.
Funcionalidades do sistema: Menus de navegação amigáveis facilitam a operação do sistema. São também muito importantes, a visualização dos dados, exportação de dados, geração de relatórios, agendas e mensagens de alertas.
Facilidades de parametrização do sistema: Os sistemas ERPs são desenvolvidos para atender a necessidades de forma genérica a todas as atividades empresariais. Desta forma, caso a empresa tenha necessidade específica própria da sua atividade o sistema precisa ter facilidade de adaptação a estas necessidades.
Segurança do sistema: Gravação de log do sistema identificando o usuário, data, hora e operação; restrição de acesso por grupo de usuários e por usuário; backups e recuperação de dados; recuperação de dados históricos, etc.
Confiabilidade do sistema: A confiabilidade do sistema depende do atendimento dos três quesitos anteriores: a) qualidade, eficiência e desempenho do sistema; b) fornecedor do sistema confiável para parceria de longo prazo; c) segurança do sistema para evitar perda de dados e não permitir acessos indevidos ou não autorizados.
Modularidade do sistema: Uma característica importante para as pequenas empresas é que o ERP possa ser adquirida e implantada por módulos de acordo com a necessidade e crescimento da empresa. Isto minimiza o investimento inicial do custo da compra da licença de uso, reduz e facilita a implantação do sistema.
Integração com outro sistema: Caso a empresa possua um sistema de loja virtual ou e-commerce ou sistema de força de vendas para coleta de pedidos o ERP precisa trocar informações com estes ou outros sistemas departamentais.
Implantação do sistema: Facilidades de implantação, configuração do sistema, carga de dados vindos de outros sistemas legados; treinamento do usuário, etc.
Documentação do sistema: Qualidade da documentação on-line e off-line para ajudar a agilizar o processo no caso de dúvidas e recuperação de erros;
Benefícios do sistema: São esperados principalmente reduções de mão de obra, custos, estoques e prazos. Existem também benefícios não mensuráveis tais como diminuição de erros que evitam multas, aumento do nível de satisfação interna e dos clientes, etc.
Agilidade, rapidez no atendimento são exigências naturais do mercado, portanto, o ERP deixou de ser uma necessidade operacional. No cenário atual, o sistema ERP é uma ferramenta indispensável para assegurar o sucesso empresarial. É preciso considerar a implantação do ERP como um investimento necessário para o crescimento da empresa e não apenas como uma despesa para atender as demandas operacionais.

Os 11 atributos que as Empresas buscam em um Sistema ERP

Mesmo sendo um pequeno ou médio empresário, certamente você já deve ter ouvido falar em sistema de gestão empresarial ou ERP. São sistemas que ajudam na execução e controle das tarefas de todos os departamentos de uma empresa. São integrados e as informações são centralizadas, acaba com controles em planilhas, redigitação e duplicação dos dados. Isso aumenta a confiabilidade, a qualidade e melhora o fluxo das informações.
O Software ERP funciona da seguinte forma: Um pedido de venda envia uma ordem de fabricação, faz a requisição de material e dá baixa no estoque. Depois, o próprio sistema faz a analise do estoque: se estiver abaixo do mínimo, emite a requisição de compras. Emite a NF-e, envia para separação do produto, baixa o estoque de produtos, emite e envia o boleto de cobrança, controla os recebimentos e pagamentos, caixa, bancos, fluxo de caixa, etc.
O principal benefício da implantação de um software ERP para Pequenas e Médias Empresas está na maximização do uso da mão de obra, redução das perdas materiais, padronização de processos, fluidez no fluxo operacional, melhoria da qualidade, cumprimento de prazos, redução de erros e retrabalhos, diminuição de custos de produção e despesas.
Como ter a certeza de que tudo isso é possível? Certeza absoluta no sentido de mensurar só comparando os custos antes e depois da implantação do sistema. Porém, basta efetuar uma análise simples para perceber o quanto se desperdiça quando não é organizado. O que analisar, o que mais causa perda e quanto se perde depende de empresa para empresa, porém, podemos analisar um dos desperdícios mais comuns para tirar algumas conclusões.
Quanto tempo cada funcionário desperdiça por dia? O desperdício ocorre de forma imperceptível. Não há como controlar. São pequenos intervalos de tempo aguardando uma informação, uma autorização que se transformam em cafezinho, conversas fúteis, fofocas, etc. Isto ocorre devido a falta de sincronização dos trabalhos entre os departamentos.
Para poder mensurar o custo do desperdício vamos supor uma empresa com 100 funcionários. Se cada funcionário desperdiçar uma hora por dia desperdiçamos no final do dia 100 horas/dia. Isto significa que 12,5 pessoas não produzem nada por dia!
Considerando 22 dias úteis por mês são 2.200 horas e total de 26.400 horas por ano. Supondo R$10,00 custo hora/homem, o custo desperdício ano é de R$264.000,00.
Pense então na possibilidade de aumentar a produtividade em 1 hora/homem por dia de trabalho. O mesmo número de horas desperdiçadas reverterá como ganho. Desta forma, se conseguir diminuir o desperdício em 1 hora e conseguir também um ganho de 1hora dia na produtividade o seu ganho total será de 2 x R$264.000,00 = R$528.000,00 por ano.
Como evitar desperdícios com o ERP para Pequenas e Médias Empresas
É possível aumentar a produtividade e diminuir custos? Sem um fluxo de trabalho automatizado, ocorrem muitas “paradas” á espera da informação, muitos “erros” devido a falta de informação e redigitação de dados. São “perdas” invisíveis que acontecem a todo instante. São os custos invisíveis que acabam com os lucros.
O retrabalho é a outra forma de desperdício de materiais e tempo. É causado por erro por falta, falha ou erro na comunicação ou informação. Refazer o trabalho significa custar dobro, além disso, causa irritação nos cliente com o atraso na entrega e até a perda do cliente. Tem a agravante de causar a impressão de que todos estão muito ocupados, cheio de serviços.
O ERP aplicado ao ramo de comércio controla o estoque e disponibiliza informações sobre os produtos, ponto de reposição de mercadorias, produtos com pouco giro, etc. Estas informações permitem redução de perdas, maior giro, política de compras eficientes e melhores preços, que resultam em maiores lucros.
Um levantamento feito junto aos gestores de empresas sobre os benefícios obtidos na implantação de um Software ERP demonstra dados interessantes: redução de estoques (32%), redução de pessoal (27%), redução no tempo de ciclo de ordens (20%), redução de tempo de ciclo de fechamento contábil/financeiro (19%), (Fonte: FILHO, L. C., Implantação de Sistemas ERP. São Paulo, Atlas, 2001).
Basta atingir 50% dos benefícios acima para comprovar que um sistema ERP para Pequenas e Médias Empresas pode ser uma aliado poderoso para tornar a empresa organizada e rentável.
Porém, o ERP por si só não é a ferramenta milagrosa para a resolução de todos os problemas. A empresa é composta por pessoas, o sistema será operado por pessoas. É como um campeonato de Fórmula 1, quem ganha o campeonato é uma junção do trabalho realizado pela equipe (pessoas), o carro (ERP) e o piloto (usuários do sistema).

ERP para Pequenas e Médias Empresas: Como Cortar Custos e Melhorar Processos com um Software ERP

No fim, o desafio não é apenas administrar a própria vida ou carreira como sistemas a serem mantidos. É projetá-los com intenção



Durante muito tempo, sucesso foi sinônimo de crescimento. Crescer mais rápido, produzir mais, ganhar mais. Essa lógica ainda sustenta boa parte do mercado, mas já não explica o desconforto crescente que atravessa profissionais, líderes e empresas inteiras.



Resultado e ambição continuam sendo motores importantes. O problema surge quando a aceleração acontece sem critério. Esse ritmo, mantido por tempo demais, cobra um preço alto: decisões mais reativas, menos clareza e uma sensação constante de esgotamento que não desaparece nem nos momentos de pausa.



Parte desse cenário é amplificada pelos sistemas que hoje organizam nossa experiência digital. Algoritmos são altamente eficientes em disputar atenção e, com frequência, fazem isso explorando medo, urgência e comparação. Funcionam bem para retenção. Funcionam mal para reflexão. O efeito acumulado aparece na forma de cansaço mental, ansiedade difusa e dificuldade crescente de sustentar foco.



Nesse ambiente, a ideia de “agregar valor” ganhou espaço — e, ao mesmo tempo, perdeu profundidade. Em muitos discursos corporativos, o conceito passou a significar apenas entregar mais rápido, personalizar melhor ou escalar com eficiência. Tudo isso é relevante, mas insuficiente.



Existe uma diferença concreta entre atender desejos imediatos e responder a necessidades reais. O primeiro caminho costuma gerar engajamento rápido e métricas visíveis. O segundo exige leitura de contexto, escuta ativa e responsabilidade sobre o impacto gerado ao longo do tempo. É nesse ponto que valor deixa de ser promessa e passa a ser construção.



O mesmo raciocínio se aplica ao aprendizado. Nunca houve tanto acesso a informação, cursos e conteúdos. Ainda assim, aprender de forma consistente se tornou mais difícil. O excesso não gera profundidade. Sem critério, acumular conhecimento produz mais ruído do que avanço.



Avanços mais sustentáveis surgem quando o aprendizado passa a ser tratado como escolha deliberada, e não como consumo passivo. Pequenos hábitos bem direcionados criam algo mais valioso do que volume: direção. Não transformam tudo de uma vez, mas alteram o rumo de forma contínua.



Essa discussão ganha ainda mais peso quando envolve tecnologia e inteligência artificial. O entusiasmo com eficiência e automação é compreensível, mas incompleto. Sem discernimento, a tecnologia apenas acelera padrões já existentes — inclusive os disfuncionais.



O desafio contemporâneo não está em competir com sistemas cada vez mais inteligentes, mas em compreender o que ainda nos torna insubstituíveis. Máquinas operam em escala, velocidade e precisão. Pessoas operam em consciência, julgamento e sentido. Quando esses papéis se confundem, corremos o risco de construir organizações eficientes, porém vazias.



O acesso às melhores ideias, ferramentas e referências nunca foi tão amplo. O limite deixou de ser recurso. Tornou-se direção. Em um cenário que valoriza velocidade, o verdadeiro diferencial tende a surgir em quem aprende melhor, decide com mais consciência e entrega valor que ultrapassa o imediato.



No fim, o desafio não é apenas administrar a própria vida ou carreira como sistemas a serem mantidos. É projetá-los com intenção, entendendo que crescimento sem sentido pode gerar números expressivos, mas raramente constrói significado duradouro.



<h2 class="wp-block-heading">Leitura recomendada</h2>



Para quem deseja aprofundar a reflexão sobre tecnologia, aprendizado e tomada de decisão em um mundo cada vez mais acelerado, <a href="https://amzn.to/4a40yPw" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Inteligência Artificial Ampliada</a>, de Fernando Barra, propõe um deslocamento essencial: sair da obsessão pela ferramenta e voltar aos fundamentos que orientam seu uso.



Ao longo da obra, o autor explora a ideia de que a Inteligência Artificial não deve substituir o pensamento humano, mas ampliá-lo — fortalecendo a capacidade de fazer perguntas melhores, exercer pensamento crítico e tomar decisões com mais clareza e responsabilidade. Uma leitura que ajuda a organizar o raciocínio em meio ao excesso de estímulos e à velocidade do presente.

Agregar valor virou uma urgência silenciosa

Wilian Domingues, CIO e COO da Tempo, revela por que a maioria dos C-Levels está investindo energia nas hypes erradas enquanto seus dados apodrecem — e como isso vai custar caro



Wilian Domingues é CIO e COO da Tempo, liderando tecnologia e operações em uma das empresas mais dinâmicas do mercado brasileiro. Com uma trajetória construída na intersecção entre estratégia de negócios e execução técnica, Wilian desenvolveu uma visão única sobre como líderes de alto escalão tomam decisões em ambientes de alta complexidade. Sua experiência navegando tanto o lado tecnológico quanto operacional o posicionou como observador privilegiado dos erros mais caros que C-Levels cometem ao perseguir inovação — e dos critérios silenciosos que separam quem lidera transformação de quem apenas reage a ela.



<h2 class="wp-block-heading">1. Decisões estratégicas: o equilíbrio entre tendências e fundamentos</h2>



Pergunta: Como você equilibra os movimentos de mercado com as estratégias de longo prazo na hora de tomar decisões críticas de negócio?



Insight de Wilian: “Eu preciso ver muito os movimentos de mercado, mas a empresa tem estratégias pré-definidas — crescimento, sustentabilidade. É preciso mesclar ambos. Como cuido de tecnologia e operações, tenho que ter esse olhar duplo. Na tecnologia, é fundamental olhar o que está acontecendo fora, conversar com colegas de outras empresas, participar de eventos para estar ciente do que está acontecendo.”



A grande armadilha para executivos é escolher entre seguir tendências ou manter-se fiel ao plano estratégico. Wilian opera em uma zona de síntese rara: ele não ignora os sinais do mercado (o que levaria a empresa a ficar obsoleta), mas também não abandona os pilares estratégicos toda vez que surge uma nova hype. Para C-Levels que lideram tecnologia e operações simultaneamente, essa capacidade de triangular informações externas com objetivos internos é o que impede decisões reativas e investimentos em becos sem saída. O benefício concreto? Recursos alocados em inovações que de fato geram receita, não apenas manchetes.





<h2 class="wp-block-heading">2. A epidemia silenciosa: onde C-Levels estão queimando milhões</h2>



Pergunta: Você vê líderes no topo errando em algum padrão específico quando o assunto é decisão estratégica?



Insight de Wilian: “Eles têm se perdido muito nas hypes — nem sempre a pessoa certa entende aquele assunto e consegue alinhar com o CEO para seguir. Então acaba tendo investimento errado, energia no lugar errado, direção errada. Existe muita negligência com dados, e agora com IA ficou exposto o quanto os dados eram ruins. O ‘jeitinho’ começou a ficar muito ruim. O novo jogo não permite mais.”



Aqui está o que ninguém quer admitir: a maioria dos C-Levels está apostando em tecnologias que não entendem, com times que não têm competência para executar, sobre uma fundação de dados que é um desastre. A IA generativa não criou esse problema — ela apenas acendeu a luz e mostrou a bagunça. Empresas como Amazon, Netflix e Spotify não viraram líderes de mercado porque correram atrás de toda hype; elas dominaram porque construíram infraestrutura de dados sólida antes de falar em machine learning. Wilian aponta para um risco existencial: quando você investe em IA sem dados confiáveis, não está inovando — está jogando dinheiro em um buraco negro. E pior: está criando decisões automatizadas baseadas em lixo.



<h2 class="wp-block-heading">3. As skills invisíveis que definem o novo C-Level</h2>



Pergunta: O que realmente diferencia um líder C-Level hoje, além do óbvio?



Insight de Wilian: “Comunicação vai ser sempre importante. Mas a habilidade de enxergar um futuro, nem que seja de curto prazo, é fundamental — para usar as tecnologias, você tem que saber olhar para frente. Nós fomos treinados a olhar para trás, então quem sabe olhar para frente é diferenciado. E lidar com pessoas nunca vai sair de moda.”



Aqui está a verdade inconveniente: a maioria dos executivos é excelente em análise post-mortem e péssima em antecipação. Wilian coloca o dedo em uma ferida que poucos admitem: fomos educados para gerenciar através de relatórios históricos, dashboards que mostram o que já aconteceu. O problema? Tecnologias exponenciais (IA, automação, cibersegurança) exigem uma mudança mental radical — você precisa tomar decisões baseadas no que vai acontecer, não no que aconteceu. Empresas como Microsoft e Apple reposicionaram estratégias inteiras (nuvem, privacidade) não porque os dados do passado mostravam essa direção, mas porque líderes conseguiram enxergar padrões emergentes antes da concorrência. A diferença entre crescimento de 5% e 50% está nessa habilidade de conectar sinais fracos e agir antes que virem tendência consolidada.



<h2 class="wp-block-heading">A revolução silenciosa que está mudando o jogo</h2>



Wilian também revelou um medo que deveria tirar o sono de qualquer C-Level: “A segurança da informação é um tema vital — quanto mais digital, maior o risco. E a velocidade de aprender novos temas está ficando impossível de acompanhar.”



Olhe para JPMorgan Chase, que investe mais de $15 bilhões anuais em tecnologia — com uma fatia enorme dedicada a cibersegurança. Ou a Target, que perdeu $292 milhões após um ataque cibernético em 2013. A diferença entre essas empresas não é talento ou capital — é priorização estratégica. Líderes que entendem tecnologia como vantagem competitiva (não apenas custo) estão usando frameworks como OKRs para conectar segurança da informação diretamente com metas de receita.



A maioria dos C-Levels ainda trata cibersegurança como item de compliance. Os vencedores tratam como blindagem estratégica que protege margens, reputação e capacidade de inovar com velocidade.



E aqui está o padrão que Wilian identifica com precisão cirúrgica: executivos que param de aprender assumindo que “chegaram no topo” estão, na verdade, começando a descer. Numa era onde surgem 3 novas tecnologias críticas por trimestre, a ilusão de domínio é o primeiro sinal de obsolescência.



<h2 class="wp-block-heading">A pergunta que vai tirar seu sono</h2>



Você está liderando uma transformação tecnológica baseada em dados sólidos e visão de futuro, ou apenas reagindo às hypes enquanto sua fundação de dados desmorona em silêncio?

Por que C-Levels brilhantes estão queimando milhões perseguindo as hypes erradas?

No fim, o sucesso em SaaS não está em quantos clientes entram, mas em quantos permanecem, evoluem e escolhem ficar



Em modelos SaaS, crescer não é apenas vender mais. É conseguir manter clientes ativos, engajados e dispostos a renovar ao longo do tempo. Ainda assim, muitas empresas concentram seus esforços quase exclusivamente na aquisição, tratando a retenção como consequência natural de um bom produto. Na prática, essa lógica é um dos principais fatores por trás do&nbsp;churn&nbsp;silencioso que compromete crescimento, previsibilidade de receita e&nbsp;valuation.



Segundo a Bain &amp;&nbsp;Company, aumentar a retenção de clientes em apenas 5% pode elevar os lucros entre 25% e 95%. Já dados da&nbsp;ProfitWell&nbsp;indicam que empresas SaaS com&nbsp;churn&nbsp;mensal acima de 5% enfrentam sérias dificuldades para escalar de forma&nbsp;sustentável, mesmo com crescimento agressivo em vendas. O motivo é simples: adquirir clientes custa caro. Perder clientes custa ainda mais.



A retenção começa muito antes da renovação contratual. Ela se constrói desde o primeiro contato real do cliente com o produto, especialmente no&nbsp;onboarding. Esse momento define expectativas, percepção de valor e velocidade até o primeiro resultado. A Harvard Business Review aponta que clientes que atingem valor percebido rapidamente têm até três vezes mais chances de permanecer ativos após o primeiro ano. Em SaaS, tempo até o valor é tão crítico quanto o valor em si.





Onboarding&nbsp;não deve ser tratado como um processo técnico, mas como uma experiência estratégica. Ele precisa orientar, educar e demonstrar impacto de forma objetiva. Produtos que exigem esforço excessivo do cliente para “entender como usar” transferem frustração para a operação e aumentam drasticamente o risco de&nbsp;churn&nbsp;precoce. Um&nbsp;onboarding&nbsp;eficiente reduz atrito, acelera adoção e cria confiança na solução.



Após essa fase inicial, o desafio passa a ser manter a relevância contínua. Clientes não cancelam apenas porque algo falhou. Na maioria das vezes, cancelam porque deixam de enxergar valor no dia a dia. Um estudo da Gartner mostra que mais de 60% dos cancelamentos em SaaS ocorrem por percepção de baixo uso ou desalinhamento entre expectativa e entrega. Isso reforça que a retenção é menos sobre suporte reativo e mais sobre acompanhamento ativo.



É nesse ponto que o&nbsp;customer&nbsp;success&nbsp;deixa de ser operacional e se torna estratégico. A atuação precisa ser orientada por dados de uso, metas do cliente e indicadores claros de saúde da conta. Monitorar engajamento, identificar sinais de risco e agir antes que o problema se manifeste são práticas fundamentais. Empresas maduras entendem que&nbsp;churn&nbsp;não acontece no dia do cancelamento. Ele começa semanas ou meses antes.



Outro fator crítico está na comunicação de valor ao longo do ciclo. Muitas soluções entregam benefícios importantes, mas falham em torná-los visíveis para o cliente. Relatórios de impacto, indicadores de performance, comparativos de evolução e checkpoints estratégicos ajudam a materializar ganhos que, de outra forma, passariam despercebidos. Valor não comunicado tende a ser valor esquecido.



A renovação, por sua vez, não deve ser tratada como um evento isolado no fim do contrato. Ela é consequência direta de toda a jornada anterior. Quando o&nbsp;onboarding&nbsp;é bem-feito, o uso é consistente e os resultados são claros, a renovação deixa de ser uma negociação defensiva e passa a ser uma decisão natural. De acordo com a McKinsey, empresas SaaS que estruturam processos contínuos de relacionamento reduzem em até 40% o esforço comercial no momento da renovação.



Reduzir&nbsp;churn&nbsp;exige disciplina, escuta ativa e alinhamento entre produto,&nbsp;customersuccess, vendas e marketing. Não se trata apenas de corrigir falhas, mas de desenhar experiências que acompanhem a evolução do cliente ao longo do tempo. Produtos recorrentes exigem valor recorrente. E o valor recorrente exige proximidade, clareza e execução consistente.



Empresas SaaS que compreendem essa lógica deixam de operar no modo reativo e constroem crescimento previsível. Elas entendem que retenção não é um indicador de suporte. É um indicador de estratégia. E que manter clientes não é apenas evitar perdas, mas ampliar confiança, longevidade e impacto no negócio.



No fim, o sucesso em SaaS não está em quantos clientes entram, mas em quantos permanecem, evoluem e escolhem ficar.



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Carolina Cabral iniciou sua trajetória na&nbsp;Nimbi&nbsp;como estagiária e, com dedicação e visão estratégica, percorreu diferentes áreas até se tornar CEO, cargo que ocupa há quase quatro anos. Nesse período, liderou movimentos estratégicos como Metas com Deloitte e BDO, fortaleceu a cultura organizacional, implantou práticas sólidas de governança e transformou a companhia em referência nacional em tecnologia para&nbsp;Procurement, conquistando reconhecimentos como GPTW e Lugar Incrível para Trabalhar. Hoje, é exemplo de liderança inspiradora e integra o clube Empreendedores, do portal Administradores, que conecta líderes em busca de impacto nos negócios.

Gestão profissional de uma empresa familiar

Orlando Norio Oda

Empregos inúteis: como a tecnologia pode nos tornar mais humanos, com Piangers

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Sobre o autor

Orlando Norio Oda

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