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Você chama sua namorada para sair, quando chega ao restaurante e chama o garçom ele chega e te diz: “Pode falar”, você acha um pouco rude, mas mesmo assim faz o pedido, antes do pedido chegar ele vem arrumar sua mesa e sem pedir licença larga os talheres em cima da mesa, sem ao menos olhar para você&#8230;
Agora outra situação: você compra uma oferta em um site de compras coletivas e está muito animado, pois fez um negócio da China, mas quando chega ao local para resgatar sua oferta e apresenta seu voucher, o olhar do atendente ou vendedor muda e ele começa um processo de desconstrução de expectativas.
Essas situações são apenas histórias, mas baseadas na realidade de muitas empresas brasileiras que não dão a importância que o cliente merece. Atender mal um cliente não é questão de um dia ruim e sim de funcionários insatisfeitos com a empresa ou o emprego e despreparados para tal função que é de suma importância para qualquer organização.
Já está muito claro que um cliente insatisfeito é um prejuízo enorme para as organizações. Segundo Philip Kotler, &#8220;uma instituição pode perder até 80% dos seus clientes muito insatisfeitos; 40% dos insatisfeitos; 20% dos indiferentes; e talvez 10% dos satisfeitos”.
Em muitos momentos principalmente quando ganha desconto, o cliente só está esperando uma boa experiência com o produto e com o atendimento, ele está mais emotivo e aberto a gastar mais dinheiro se tiver suas expectativas atingidas ou superadas. Por isso seguem quatro dicas para que você preste um bom atendimento para seus clientes. 
1. Preste atenção no seu cliente
Elabore as perguntas-chave para entender quais são realmente as necessidades dos clientes, quais expectativas eles criaram sobre o produto ou serviço da sua empresa. Estude seu mercado e busque saber qual o perfil do seu cliente, em qual região você tem mais chances de realizar suas vendas, quais são os principais problemas que esses clientes enfrentam.
2. Faça o cliente se sentir em casa
Deixe o cliente confortável em sua loja, ofereça algo para que seu cliente se sinta bem como água, café, um lugar para se sentar, o ambiente da sua loja deve estar em uma temperatura agradável, nem frio nem quente demais. Seja simpático e tenha uma postura aberta, mostre que está realmente interessado em atender as necessidades do cliente.
3. Ligue no dia seguinte
Desenvolva o famoso pós venda, crie formas de manter o contato com o cliente, pegue informações para que possa manter o contato após a venda, mas ligue mesmo, não diga que que ligará deixando o cliente cheio de expectativas e desapareça. Ligue quando a loja tiver alguma promoção que seja do interesse do cliente, dê algum benefício para o cliente na semana do aniversário dele, ligue quando algum produto que ele goste chegar.
4. Se cometeu algum erro, conserte
Qual a sua atitude quando você comete um erro com o seu (a) parceiro? Se gostar dele (a) de verdade você corre atrás para tentar se desculpar e amenizar e se possível não errar novamente. Por que com o cliente tem que ser diferente? Facilite a troca do produto crie formas do cliente trocar com a mesma facilidade que ele tem para comprar, atenda-o da mesma forma que o atendeu quando ele foi comprar.
texto adaptado do blog: http://vidadeumempreendedor.blogspot.com.br/

Dicas para um bom atendimento ao cliente

Atender mal um cliente não é questão de um dia ruim e sim de funcionários insatisfeitos com a empresa ou o emprego e despreparados para tal função que é de suma importância para qualquer organização

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Administradores | Conhecimento para Resultados

Criou-se uma cultura nacional que transforma o período eleitoral em uma festa desordenada, músicas de candidatos, trios elétricos, fantasias excêntricas e muito mais... Um período que deveria ser esperado a seriedade e as propostas políticas embasadas em estudos de melhores atividades para a população, projetos que acelerem o crescimento do país. Definitivamente vê-se que o marketing político aplicado no país não mostra o que realmente é a necessidade do povo, mas que por vários motivos culturais vem dando certo para os candidatos.
Atualmente a fanfarra vem aumentando cada vez mais e o que mais vemos são candidatos (principalmente na esfera de vereadores e deputados) despreparados e a população alienada que vota em pessoas por afinidade como a Mariazinha da cutícula, Beto da Couve e outros mais.
Quero nesse artigo tentar mostrar como deveriam ser as estratégias de campanhas que poderiam ser as escolhidas pela população. 1- Apresente Propostas completas através das mídias
A campanha não deve ter músicas, mas propostas. Todas elas descritas e divulgadas no site do candidato e divulgadas em suas mídias sociais, para que toda a população que simpatize tenha acesso.
2- Defina o público-alvo da campanha
Os candidatos despreparados normalmente dizem que vão salvar o mundo, alguns poucos dizem que vão fazer pela educação, saúde e cultura... Esses candidatos normalmente são fracos e não tem propostas embasadas. Para que sua campanha possa ser feita de maneira correta identifique quem são os perfis que mais se identificaram com suas propostas e fale para eles, monte campanhas focadas nos eleitores. Assim você poderá economizar com erros de posicionamento de campanha e atingir de forma mais efetiva o público.
3- Marque encontro e visitas com os eleitores alvos.
O porta em porta ainda dá grandes resultados. Com o cenário desastroso da política atual, ter um contato pessoal com o eleitor pode ser determinante para o sucesso da campanha, principalmente com poucos recursos. Reúna líderes de pequenas regiões e marque reuniões com microgrupos para ter um contato mais pessoal possível.
Essas técnicas darão mais trabalho para o candidato, por isso, pode não ser popular, mas com certeza é mais econômica. Atualmente essas técnicas parecem ser utópicas, devido ao cenário, mas o dia que essa pequena atitude for tomada podemos ver algumas mudanças positivas na política.

Falar de política não pode ser mais a cada 2 anos.: A utopia necessária na política nacional

Há aproximadamente um mês acabou o programa de TV a grande família. Após quatorze anos de vida ele deixa muita saudade em quem assistia. Não tenho informações de picos de audiência, mas um programa para ser mantido durante 14 anos com um bom elenco, boa equipe de suporte, ou seja, altos custos, com certeza carrega algum sucesso. Essa nostalgia pode ser refletida por um minucioso trabalho de entendimento de público-alvo e forte apelo sentimental na comunicação passada.
Realmente “A Grande Família” representa a alma de grande parte das famílias suburbanas cariocas. Mesmo que você não tenha uma família como aquela, em algum episódio já foram vividas situações que aconteceram em sua família ou de outra família próxima a você. O programa vai embora, mas deixa uma pergunta: como eles fizeram para manter esse sucesso durante tanto tempo em um mercado totalmente mutável como o de programas de TV? Em algumas dicas tentarei responder.
1- Trabalho muito forte de pesquisa de público-alvo:
Todos os episódios traziam aventuras cotidianas da família suburbana carioca com um toque de humor. Eles tinham um laboratório e uma pesquisa muito forte, sempre antes de criar um episódio, com certeza, uma equipe de pesquisa buscava o dia-a-dia das pessoas que interpretavam. Entender a necessidade do cliente ou seu cotidiano é peça fundamental para manter-se durante tanto tempo no mercado.
2- Buscavam sempre inovar:
Através das pesquisas e entendimento do cliente eles percebiam mudanças pontuais no comportamento do seu público e isso não podia faltar em seus episódios. As duas últimas temporadas a Nenê deixou de ser uma simples dona de casa dedicada aos filhos e passou a ser uma mulher que corre atrás do seu reconhecimento profissional. Foi trabalhar, morou durante muito tempo sozinha e batalhou para mostrar seu valor fora de casa. Nada mais que um reflexo das mulheres guerreiras que estão atualmente lutando no mercado de trabalho.
3- Investimento em Capital Humano:
Tanto no suporte quanto na linha de frente os profissionais que faziam o seriado eram pessoas muito competentes e talentosas. Não estou questionando caráter ou formas de tratamento. E sim o profissionalismo e o engajamento das pessoas em fazer um bom programa sempre. O elenco tem muita qualidade e nomes de peso. Os diretores e roteiristas também eram excelente,s e a equipe de apoio não deixava a desejar quando comparada com o restante do grupo. Acredito que a qualidade de sua equipe, a preocupação com o cliente e a percepção de mudança são as chaves para qualquer empresa se manter no mercado.

O que a Grande Família nos ensinou sobre empresas duradouras com foco no cliente

Em 1916 era escrito o primeiro livro sobre o tema da administração clássica, o autor foi Henry Fayol. Esse conceito deixou um grande legado e ajudou inúmeras empresas no mundo a se desenvolverem e estruturarem processos e padrões.
Sua teoria tratava dos 14 princípios básicos para o funcionamento de uma estrutura organizacional. A partir desses princípios muitas empresas e muitos outros conceitos foram criados e ajudaram a desenvolver a gestão em todo mundo.
Conheça os catorze princípios: Divisão do trabalho, autoridade e responsabilidade, unidade de comando, unidade de direção, disciplina, prevalência dos interesses gerais, remuneração, centralização, hierarquia, ordem, equidade, estabilidade dos funcionários, iniciativa, espírito de equipe.
Caso queira saber mais sobre os princípios fique à vontade para pesquisar inúmeras publicações que existem na internet sobre o tema. Meu objetivo não é conceitua-los, mas sim abrir uma discussão e dar minha opinião de aluno do curso sobre o legado que esses princípios deixaram para o administrador brasileiro atual. Um administrador que precisa se destacar em um mercado com pessoas e ações muito mais complexas que na época do desenvolvimento desta teoria.
Hoje se percebe um engessamento no ensino da administração, o curso é muito mais focado nas teorias clássicas, que nas novidades que o mercado nos trás.
Um dos problemas em se aplicar os novos conceitos nas universidades pode ser a falta de profissionais que dominem essas habilidades, outro pode ser a falta de mais pesquisas e discussões sobre alguns temas recentes. Mas está claro que o ensino universitário da administração está desatualizado em muitas universidades brasileiras.
Estou me formando em administração e estou dentro do meio empreendedor atual. Cada vez menos vejo administradores criando novos modelos de negócios. Com as mudanças mercado em uma velocidade nunca vista antes, isso afeta diretamente a forma de criar e gerenciar empresas. Será que os administradores que estão se formando na universidade tem capacidade de atuar no nível estratégico desses novos modelos de negócio?
Não estou afirmando nenhum estudo aqui nesse post, meu objetivo e abrir uma discussão sobre o papel do administrador no mundo empresarial atual. Somos apenas gerentes, ou temos potencial para desenvolver novos negócios ou atuar no nível estratégico dos mesmos? A estrutura acadêmica atual atrapalha os administradores empreenderem em maior número?
Gostaria que me ajudassem a responder essas perguntas, deixem sua opinião nos comentários! Grande abraço.

Dicas para um bom atendimento ao cliente

Jorge Eduardo Barbosa do Nascimento

Análise competitiva: a conexão entre sua empresa e clientes | Café com ADM 479

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Sobre o autor

Jorge Eduardo Barbosa do Nascimento

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