Global Chief Digital Officer e membro do board global da Rapp Worldwide – uma das empresas líderes em marketing digital e de relacionamento, com 50 agências em 46 países -, é responsável pela criação da unidade digital da Rapp Brasil.

É professor pesquisador do Núcleo de Pesquisa em Marketing e Finanças da Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM), na qual desenvolveu o Índice Nacional de Satisfação do Consumidor (INSC) e coordenador do IAB (Interactive Advertising Bureau) Digital Academy.

Especialista em transformação digital das empresas, trabalha para mudar a cultura das organizações, determinando uma nova visão estratégica e atuando por meio do ensino, pesquisa e comunicação.

Mestre em Ciência da Computação Gráfica pela Cornell University, nos Estados Unidos, é autor dos livros Customer Obsession: how to acquire, retain and grow customers in the age of relationship marketing, 2008, McGraw-Hill, e Marketing de Resultados: como garantir vendas e construir marca através de estratégias de marketing de relacionamento, 2004, M.Books, Brasil.

Palestrante nacional e internacional, foi professor do Instituto de Matemática e Estatística da Universidade de São Paulo e fundador, em 1987, de uma das primeiras agências de marketing digital do País. Tem como áreas principais de interesse a internet, empreendimentos digitais, mídias sociais, satisfação do consumidor e inovação.