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O discurso é sempre muito 
parecido: “nossa visão é ser reconhecida como uma empresa de excelência (&#8230;)”, 
“nossa missão é atender e superar as expectativas dos nossos clientes e 
parceiros (&#8230;)&#8221; e “nossos valores são: respeito aos clientes, respeito ao 
meio ambiente (&#8230;)” por aí vai. Até parece que uma empresa copia da outra. Talvez 
copiem mesmo!
Mas longe dos belos discursos, a 
prática muitas vezes é diferente. Dentre uma das piores mentiras que as 
empresas dizem nos discursos oficiais está a questão do cliente. Ainda que a 
gestão empresarial no Brasil esteja se profissionalizando, ainda que os 
consumidores estejam cada vez mais conscientes dos próprios direitos, o 
atendimento ao cliente, ou melhor, o desatendimento ao cliente continua sendo 
um dos principais problemas das empresas.
Como consumidores, acumulamos 
inúmeras experiências negativas. Vamos a uma famosa rede de lanchonetes e somos 
mal atendidos. Vamos ligar para a empresa provedora de internet e somos mal 
atendidos. Vamos comprar um sapato numa famosa loja de calçados e somos mal 
atendidos. Vamos ao cinema e somos mal atendidos. Vamos ao maior supermercado 
da cidade e somos mal atendidos. Por fim, vamos comprar uma água de côco na 
beira da praia e&#8230; somos mal atendidos!
A minha última experiência foi 
numa rede multinacional de fast-food, foi um péssimo atendimento. Durante o 
período do atendimento, de imediato fiquei irritado, mas ao observar que o 
trabalho da atendente realmente é estressante, que as suas condições de 
trabalho são reconhecidamente deficitárias e que o salário dela provavelmente 
não é lá muito bom, tentei compreender o seu lado humano e me “segurei”. No 
entanto, olhando pelo lado da empresa, isso não é desculpa. Inclusive, não há 
desculpas!
Não adianta a tal empresa fazer 
propaganda bonitinha na televisão, patrocinar campeonatos esportivos, fazer um 
monte de ações promocionais e ter um péssimo atendimento como aquele.
Levantando-se a questão do 
(possível) baixo salário da atendente, poderíamos pensar a respeito. Se os 
clientes são os tesouros da organização, por que muitas vezes o profissional 
que lida diretamente com o cliente têm um dos piores salários da empresa?
O Diretor de operações da empresa 
é muito importante, sem dúvida, mas a atendente lá do balcão é tão importante quanto. 
Não interessa ao cliente se a organização melhorou seus processos logísticos, 
não interessa ao cliente se ela reduziu seus custos operacionais, o que 
interessa ao cliente é ter as suas necessidades atendidas. Numa questão de 
percepção imediata, para o cliente, quem atende à sua necessidade é a atendente 
e não o Diretor de Operações. Ainda que este seja, na verdade, fundamental para 
a capacidade de atender ao cliente, o que vale é o que o cliente realmente 
percebe, é ele que dá a palavra final. Nenhuma empresa sobrevive com ótimos 
processos logísticos e um péssimo atendimento ao cliente.
Dessa forma, repito a pergunta, 
por que muitas vezes o profissional que lida diretamente com o cliente têm um 
dos piores salários de uma empresa? 
Talvez, este seja um dos pontos 
mais importantes a ser trabalhado nas empresas, no entanto, muitas vezes é 
ignorado! Não é raro ver o profissional que lida diretamente com o cliente não 
ser bem treinado e remunerado, infelizmente!

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Funcionários que lidam diretamente com os clientes deveriam ser bem remunerados

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Não é para todos, mas janeiro é um mês em que muita gente está de férias e fazendo uma série de atividades não profissionais. Porém, mesmo estando em férias, muita gente resolve fazer um curso de aperfeiçoamento ou estudar com mais calma algum assunto relacionado ao trabalho. Existem ainda aqueles que nas férias continuam trabalhando como se não houvesse nada de diferente.
A competitividade serve para explicar, ao menos em parte, o comportamento dessas pessoas. Muitas delas se dedicam ao trabalho num período de férias por medo de serem ultrapassadas por concorrentes no mercado de trabalho. Neste contexto, esses concorrentes quase sempre são colegas de trabalho. A escassez de recursos característica do mercado já fomenta a competitividade profissional, porém, em tempos de crise ela tende a ficar ainda mais forte. Além disso, existem pessoas que são “naturalmente” competitivas ou obcecadas pelo bom desempenho e elas possivelmente também trabalharão nas férias.
A competitividade tende a trazer uma série de benefícios para os profissionais e para as organizações, como a busca pela melhoria contínua e por inovações. Os profissionais se desenvolvem e isso também pode impactar positivamente na vida pessoal desses trabalhadores. Cabe destacar que o desenvolvimento de certas competências, como a inteligência emocional, por exemplo, não trará benefícios à pessoa apenas no ambiente de trabalho, mas sim para todas as situações de sua vida.
Por outro lado, a competitividade também pode trazer uma série de malefícios para os profissionais e para as organizações, como o excesso de trabalho e os conflitos no ambiente organizacional. Um indivíduo com alto nível de competitividade pode desenvolver problemas de saúde, como o estresse, por exemplo. Além disso, também pode enfrentar problemas de relacionamento, seja com colegas de trabalho ou com seus familiares.
Portanto, a competitividade profissional atua como uma faca de dois gumes, podendo proporcionar tanto benefícios quanto malefícios para os indivíduos e para as organizações. Neste mês de janeiro, conhecido como “período de férias”, vale à pena a seguinte reflexão: como está o seu nível de competitividade? Espero que esteja alto, visto que ela é importante para o bom desempenho, mas não exagerada ao ponto de lhe causar problemas!
Feliz 2016!

Competitividade profissional: benefícios e malefícios

A literatura sobre liderança no campo da Administração é enfadonha. Já estamos cansados de ouvir as mesmas coisas: Um líder deve motivar, deve encorajar, deve ser admirado e dar bons exemplos. Pois bem, acredito que está questão dos “bons exemplos” deve continuar sendo sempre lembrada.
Um dos principais líderes que podemos ter é o presidente de um país. Como líder de uma nação, ele deve se esforçar ao máximo para dar bons exemplos e ser modelo para o seu povo, especialmente para os jovens. Dessa forma, vamos pensar sobre Dilma Rousseff e alguns de seus exemplos?
Primeiramente, gostaria de dizer que não tenho inclinações partidárias e em muitos aspectos, admiro o governo da Dilma e do PT nos últimos anos, no entanto, nem por isso vou ficar alheio aos possíveis “maus exemplos” dados pela presidente.
O primeiro deles é a insistência dela em ser chamada de Presidenta. Na língua portuguesa, quem preside, é presidente, independente de ser homem ou mulher. No entanto, numa atitude, a meu ver, inexplicável, a presidente insiste em ser chamada de forma errada. Vejam só, a própria presidente, representante máxima do país, indica a prática do erro de português.
O que ela pode acabar transmitindo? Que dependendo do seu status social, algumas regras não servem para você. Que tendo poder, você pode tudo, inclusive falar errado. Alguns podem pensar: Ela pode, ela é a presidente. Errado! Se ela é a presidente, ela é que deve ser a primeira a dar bons exemplos. Deve ser a primeira a se esforçar para falar corretamente.
Ainda nessa linha, mais recentemente, a presidente nos deu outro mau exemplo. Dilma já havia sido criticada por ter abandonado o twitter após ser eleita. A presidente que havia sido usuária ativa da rede social durante a sua campanha em 2010, simplesmente ignorou o Twitter ao vencer as eleições. Falar com os eleitores havia sido importante até ela conseguir o que desejava. Quando conseguiu, a presidente abandonou a rede social.
No entanto, para a surpresa de todos (ou não), neste dia 27 a presidente retornou as suas atividades na rede social, conforme mostra esta matéria do site da “exame”: <a href="http://exame.abril.com.br/brasil/noticias/presidente-dilma-chama-dilma-bolada-de-maravilhosa">http://exame.abril.com.br/brasil/noticias/presidente-dilma-chama-dilma-bolada-de-maravilhosa</a>.
Segundo a matéria, “A ação marca um retorno - que se pretende triunfal - do governo às redes sociais, canal de comunicação que foi escanteado desde que Dilma assumiu o mandato”. O interessante é que faltando pouco mais de um ano para as eleições a presidente retorna às redes sociais e voltar a interagir com os eleitores.
O que ela pode acabar transmitindo? Que devemos agir por interesse! Que devemos nos aproximar das pessoas apenas enquanto elas podem nos trazer benefícios! Quando deixamos de precisar delas, nós podemos ignorá-las!
Ser líder realmente requer um trabalho muito especial. É importante salientar também que não devemos olhar apenas para o lado negativo das coisas. Dilma já nos deu vários bons exemplos ao longo do seu mandato, especialmente de solidariedade, como no triste caso de Santa Maria (RS). Dilma também se apresenta como um grande exemplo para as mulheres desse país. Como ser humano, Dilma e todos nós, estamos fadados ao erro. Dessa forma, sugiro que olhem para esses maus exemplos como aprendizado para nós mesmos, e não apenas com o simples intuito de criticá-la como se nós fôssemos perfeitos!
A chave para crescer é aprender com os erros, inclusive os erros dos outros!

Dilma Rousseff e seus (bons e maus) exemplos de liderança

Numa palestra disponível na internet um professor propõe uma discussão interessante. Ele indica que Adão e Eva só conheceram o paraíso quando saíram dele. A proposta possui lógica, se eles não conheciam nada diferente do paraíso como poderiam considerar aquilo paraíso? Se eles não conheciam o mal, como seriam capazes de perceber o bem?
Acredito que os problemas e as dificuldades que enfrentamos em nossa vida são fatores fundamentais para a nossa felicidade. E quando digo “nossa felicidade”, quero dizer o momento em percebemos que estamos sendo felizes. A felicidade só existe quando é realmente percebida.
Dessa forma, passar por situações ruins após um estágio de situações boas nos faz pensar: “eu era feliz e não sabia”. E esse processo se faz importante porque nos desperta para um dos sentimentos fundamentais para a felicidade de uma pessoa, a gratidão. Quando retornamos para a situação boa oriundos daquela situação ruim, temos a oportunidade de, dessa vez, sentir verdadeira gratidão pelo momento vivido.
Outra situação nociva, porém comum, é a comparação com os outros. Ser melhor ou pior que alguém é relativo e quase sempre desprezível. Ser melhor que você próprio no passado é o verdadeiro crescimento. Muitas vezes, vislumbrados por uma felicidade aparente, hoje em dia muito apresentada nas redes sociais, as pessoas passam a se comparar com outras sem perceber que agindo dessa forma jamais serão realmente felizes. Fechados em seus próprios problemas, deixam de perceber o quanto os outros também possuem problemas, estes inclusive, quase sempre maiores que os seus próprios. Dessa forma, partem em busca do que não possuem sem valorizar aquilo que já possuem.
A frase “só damos valor a algo quando perdemos” reflete exatamente o que quero dizer. Muitas pessoas percebem isso ao perder um emprego, um(a) namorado(a), um familiar ou qualquer outra pessoa/situação que, em outrora, chegou a ser criticada, rejeitada e ignorada. Mas ao perceberem a ausência, descobrem o quão importante era a presença.
Por isso, é importante focarmos nas coisas boas que não tínhamos há tempos atrás e que hoje temos. Não estou falando apenas de coisas materiais, mas também de coisas imateriais, como a paciência, a experiência, a sabedoria, a gratidão etc.
Pensando dessa forma só teríamos duas coisas na vida: As coisas boas e os desafios. E isso não seria ser feliz? Segundo Albert Einstein, “a felicidade não se resume na ausência de problemas, mas sim na sua capacidade de lidar com eles”. Dessa forma, encarar os problemas como desafios é parte fundamental do processo de construção da própria felicidade! É como diria Mokiti Okada, filósofo japonês: “o homem depende do seu pensamento”!

A importância dos problemas e a felicidade

Não existe fórmula mágica, nem super-heróis. Existe estrutura, clareza e respeito pelos processos e saberes envolvidos



Ao longo dos meus mais de dez anos de atuação como comunicadora, especialista em marketing e gestora de projetos para marcas, instituições e iniciativas sociais, uma situação se repete com frequência quase matemática: contratam “alguém da comunicação” e esperam que essa pessoa seja, ao mesmo tempo, estrategista, redatora, social media, designer, web designer, gestora de tráfego, editora de vídeo, fotógrafa, analista de métricas e, de quebra, boa de planilha.



Se você já esteve nesse papel ou contratou alguém assim, sabe bem o que isso gera: sobrecarga, entregas desalinhadas e frustração de todos os lados. O problema, no entanto, não está nas pessoas, mas na estrutura com que se encara a comunicação.



<h2 class="wp-block-heading">A cultura do faz-tudo e a ilusão do “um resolve”</h2>



Contratar um único profissional para dar conta de toda a frente de comunicação pode parecer, à primeira vista, uma solução econômica e prática. Mas a médio prazo, essa escolha se revela cara: o profissional se sobrecarrega, a entrega perde consistência e a comunicação institucional, que deveria ser estratégica, vira um amontoado de tarefas operacionais.



Tenho visto esse modelo se repetir especialmente em organizações sociais, coletivos culturais e pequenos negócios de impacto. A lógica é parecida: falta orçamento, sobra demanda e todo mundo acha que comunicação é “só postar no Instagram”.



Só que comunicação não é tarefa operacional. É função estratégica.



Ela envolve narrativa, posicionamento, escuta, relacionamento, análise de dados, gestão de reputação, linguagem visual e muitas outras dimensões. Reduzir tudo isso a um único cargo é desvalorizar o campo, e pior, é correr o risco de perder credibilidade com os públicos que se quer alcançar.





<h2 class="wp-block-heading">Comunicação e marketing não são a mesma coisa </h2>



Outro equívoco frequente é tratar marketing e comunicação como sinônimos. Embora se inter-relacionem e se retroalimentem, são campos com objetivos, lógicas e ferramentas distintas.



A comunicação institucional foca no posicionamento da marca, na construção da narrativa, no relacionamento com os públicos, na gestão de crises e na coerência entre discurso e prática. É um campo mais voltado à reputação, identidade e valores.



O marketing atua com foco em mercado, produto, conversão, segmentação e análise de desempenho. Mesmo quando se fala em marketing de causa ou marketing cultural, ainda há uma lógica centrada em públicos-alvo, desempenho e retorno.



Na prática, comunicação e marketing se encontram, e devem se encontrar, mas exigem profissionais com formações e expertises complementares. Esperar que uma mesma pessoa atue com excelência em ambos os campos é uma forma de precarizar o trabalho e negligenciar a complexidade e a especialização de cada área, comprometendo a própria comunicação da marca.



<h2 class="wp-block-heading">Uma estrutura, múltiplas funções </h2>



Para garantir uma comunicação funcional e eficiente, é necessário pensar em termos de estrutura. Mesmo em contextos menores, é possível organizar minimamente as funções para que elas não sobrecarreguem uma só pessoa.



Veja alguns exemplos de funções que, muitas vezes, recaem sobre um único “comunicador” contratado:



Estratégia e planejamento



Produção de conteúdo textual (institucional, publicitário, técnico)



Gestão de redes sociais



Design gráfico e identidade visual



Edição de vídeo e motion graphics



Criação e gestão de sites



Assessoria de imprensa e relacionamento com a mídia



Gestão de tráfego pago



Análise de métricas e dados de performance



Relacionamento com o público e gestão de comunidades



Cobertura de eventos e fotografia



Coordenação de fornecedores, cronogramas e demandas internas



Cada uma dessas atividades demanda tempo, conhecimento técnico, sensibilidade estética e estratégia. Nenhum profissional, por mais competente que seja, consegue abraçar tudo isso com profundidade e consistência ao mesmo tempo.&nbsp;



Toda comunicação bem-sucedida é fruto de trabalho coletivo. 



Não existe fórmula mágica, nem super-heróis. Existe estrutura, clareza e respeito pelos processos e saberes envolvidos. Se você quer fortalecer a comunicação da sua marca, do seu projeto ou negócio, comece fazendo a pergunta: você está estruturando um sistema integrado de comunicação ou criando um “cargo genérico de faz-tudo”?



Comunicação não é um cargo: é uma estrutura. Compreender essa diferença muda tudo.

O que toda organização precisa entender sobre comunicação

Thiago Martins Machado, sócio da Ventoá, compartilha insights sobre os fatores que diferenciam fundadores promissores de apostas arriscadas



Thiago Martins Machado é sócio da Ventoá, gestora com mais de R$300 milhões em ativos sob gestão e um portfólio diversificado em mais de 12 empresas. Com sólida trajetória no ecossistema de inovação, Thiago foi um dos primeiros colaboradores da Mosyle, plataforma global de gerenciamento e segurança de dispositivos Apple, que já captou mais de US$215 milhões em investimentos. Em seguida, fundou um dos primeiros prediction markets, alcançando mais de 100 mil usuários em múltiplos países. Atuou também como Head de Venture Capital no Brasil da OurCrowd, um dos principais fundos de VC de origem israelense, com presença global e foco em deep tech. Sua experiência única como empreendedor e investidor o posiciona como especialista em identificar padrões de sucesso antes mesmo do mercado perceber.



<h2 class="wp-block-heading">1. A evolução do "faro" para identificar vencedores: da intuição à experiência comprovada</h2>



Pergunta: Como você consegue identificar quais empreendedores têm maior probabilidade de sucesso antes mesmo deles provarem isso no mercado?



Insight de Thiago: "Mudou um pouco isso nos últimos anos. Em 2010 até 2022, o mercado estava mais disposto a correr risco e apostava em gente até com menos experiência. Mas é importante olhar se a pessoa sempre soube se virar sozinha, selfmade, descobriu o jeito de se virar. Também tem o vendedor nato, que vende tudo na escola e nos lugares e tem uma grande habilidade disso, porque precisa vender a ideia para investidor, mercado e time. Mas hoje o principal tem sido a real experiência."



A mudança de critério reflete uma maturação do mercado brasileiro de venture capital. Enquanto no período de abundância de capital (2010-2022) havia espaço para apostas mais arriscadas, o cenário atual exige validação através de experiência concreta. Isso não elimina a importância de características inatas como capacidade de vendas e autodidatismo, mas adiciona uma camada de segurança baseada em track record. Para CEOs, isso significa que contratar talentos de empresas que passaram por escalas significativas pode ser um diferencial competitivo na captação de recursos.



<h2 class="wp-block-heading">2. O fenômeno da "escola de unicórnios": por que ex-funcionários viram máquinas de criar valor</h2>



Pergunta: Existe algum padrão específico na origem dos empreendedores que mais chamam atenção dos investidores atualmente?



Insight de Thiago: "A pessoa que passou na vivência de uma grande jornada também conta muito. Veja o movimento Nubank e Rappi - diversas pessoas que saíram dessa jornada formaram negócios que deram certo depois. Pessoas que cruzaram essa escala. E claro que a indicação que veio também é um validador bem forte."



O que Thiago identifica é um padrão global: empresas que passaram por hipercrescimento se tornam "universidades" de empreendedorismo. Ex-funcionários do PayPal criaram Tesla, LinkedIn e YouTube. No Brasil, vemos movimento similar com alumni do Nubank e Rappi. Esses profissionais não apenas dominam execução, mas entenderam na prática como navegar os desafios de escala - desde cultura organizacional até operações complexas. Para líderes C-level, isso sugere uma estratégia: identificar e atrair talentos dessas "escolas" pode acelerar significativamente a curva de aprendizado da empresa.





<h2 class="wp-block-heading">3. Smart money além do cheque: a arte de crescer sem quebrar a máquina</h2>



Pergunta: Qual é o valor real que um investidor experiente agrega além do capital financeiro?



Insight de Thiago: "Depende da fase da empresa. A maioria precisa do apoio na escalada, sobre entender o ICP, canais, formas de crescer. As empresas maiores continuam com isso do go-to-market, mas entra um pouco mais a ideia da governança e financeiro. Ainda mais se cresce bem, existem várias frentes que se bagunçam, e por isso precisa se manter ajustado. Às vezes é tanta oportunidade que a empresa se perde e pode ruir."



Na Ventoá, atuamos como sócios, não apenas como investidores, buscando um papel mais ativo e efetivo. Nosso modelo prevê investimento financeiro e consultoria estratégica em áreas como Corporate Finance, Go-to-Market, Growth, M&amp;A e CFO as a Service, sempre com o objetivo de atuar como sócios e não apenas como investidores.



A observação de Thiago revela um paradoxo crítico: o sucesso pode destruir empresas se não for bem gerenciado. Crescimento acelerado frequentemente quebra processos, sobrecarrega sistemas e dilui cultura organizacional. O smart money atua como um "freio inteligente", ajudando a empresa a crescer de forma sustentável. Para CEOs, isso significa que escolher investidores não deve ser apenas sobre valuation, mas sobre capacidade de navegação em águas turbulentas. A experiência do investidor em crises anteriores pode ser mais valiosa que o tamanho do cheque.



<h2 class="wp-block-heading">4. A base fundamental: confiança e transparência como pilares da relação</h2>



Pergunta: O que é essencial para funcionar bem a relação entre investidor e investido?



Insight de Thiago: "A confiança é a base de tudo. Não ocultar problemas, porque tem muito problema mesmo. Mas quanto antes o investidor sabe, pode ajudar e evoluir. Mesmo que o investidor não consiga, ele pode ajudar a buscar a solução. Quanto menos ego tiver nas relações melhor vai ser, porque o que importa é ter essa humildade para descobrir os caminhos, para entender que precisa evoluir. Fica muito complicado quando os fundadores já imaginam saber tudo - é pouco espaço para desenvolver."



A questão do ego é uma via de mão dupla. Tanto investidores quanto empreendedores precisam estar abertos a sempre aprender mais. A humildade intelectual é fundamental para o sucesso financeiro e empresarial.



A transparência radical emerge como diferencial competitivo. Empreendedores que compartilham problemas cedo criam oportunidades de solução antes que se tornem crises. O ego, por outro lado, é o maior destruidor de valor em startups. Fundadores que mantêm postura de aprendizado contínuo conseguem extrair máximo valor da experiência dos investidores, transformando cada desafio em oportunidade de crescimento.



<h2 class="wp-block-heading">A revolução silenciosa que está mudando o jogo</h2>



Empresas como Airbnb, Uber e Amazon passaram por múltiplas crises de crescimento onde quase quebraram antes de se tornarem gigantes. O que as salvou não foi apenas capital, mas mentoria estratégica de investidores que já haviam visto esses padrões antes. No Brasil, startups como Stone, PagSeguro e Magazine Luiza seguiram trajetórias similares - crescimento controlado com foco em sustentabilidade.



A diferença entre empresas que "usam" smart money versus aquelas que "são" orientadas por ele está na humildade para aceitar orientação. Metodologias como OKRs se tornam fundamentais nesse processo, criando estruturas que permitem crescimento acelerado sem perda de controle. A maioria dos empreendedores ainda trata investidores como apenas provedores de capital, perdendo 80% do valor real da parceria.



<h2 class="wp-block-heading">A pergunta que vai tirar seu sono</h2>



Sua empresa está crescendo para se tornar sustentável ou apenas para impressionar o próximo round?

O código não-escrito que todo CEO deveria conhecer antes de buscar investimento

Apostar em Community as a Service é reconhecer que os negócios contemporâneos se sustentam em relacionamentos duradouros e em redes de colaboração



Investir em Community as a Service (CaaS) deixou de ser uma tendência restrita ao universo das startups de tecnologia e passou a se consolidar como uma estratégia robusta de ampliação de negócios em diferentes setores. A lógica é simples, mas poderosa: em vez de apostar apenas em campanhas publicitárias tradicionais ou em ações isoladas de marketing, as organizações passam a criar ecossistemas de relacionamento contínuo, nos quais clientes, parceiros e colaboradores encontram espaço para compartilhar experiências, obter informações relevantes e cocriar soluções.



Os dados reforçam o impacto desse movimento. Relatórios recentes da Deloitte e da McKinsey indicam que empresas que priorizam iniciativas de engajamento em comunidade registram até 20% mais retenção de clientes e reduzem em cerca de 15% os custos relacionados a suporte e atendimento, já que parte significativa das dúvidas é resolvida em interações entre os próprios membros. Estudos de mercado apontam que comunidades bem estruturadas podem gerar um aumento médio de 30% na lealdade à marca, já que consumidores tendem a permanecer por mais tempo conectados às organizações que os ouvem, reconhecem e valorizam.



O modelo CaaS surge justamente para atender a essa demanda em escala. Em vez de cada empresa criar sozinha sua infraestrutura de comunidade, enfrentando desafios de tecnologia, moderação e estratégia de conteúdo, os serviços especializados oferecem soluções integradas que combinam plataformas digitais, curadoria de interações, análise de dados e gestão de engajamento. Esse formato terceirizado, mas altamente estratégico, permite que organizações de diferentes portes acessem benefícios antes restritos a grandes corporações, democratizando o acesso à inteligência coletiva (wisdom of the crowd). É um processo semelhante ao que ocorreu com o SaaS (Software as a Service), mas aplicado ao campo das relações humanas e do capital social.



Destaco que a ampliação dos negócios por meio do Community as a Service ocorre em várias frentes. Do ponto de vista da receita, as comunidades geram oportunidades de cross-sell e upsell ao manter clientes mais próximos da empresa e mais expostos a novos produtos ou serviços. Do ponto de vista da inovação, elas funcionam como verdadeiros laboratórios vivos, onde feedbacks são coletados em tempo real e tendências de consumo emergem de forma orgânica. E, no âmbito da reputação, fortalecem a marca como autoridade em seu setor, já que a organização também promove conhecimento, troca e senso de pertencimento.



Outro aspecto estratégico está na integração entre comunidade e dados. Plataformas de CaaS possibilitam a coleta e análise de informações sobre comportamento, preferências e níveis de engajamento dos membros. Esses insights alimentam a tomada de decisão em áreas diversas, desde o desenvolvimento de produtos até o planejamento de campanhas de marketing, com um nível de precisão superior ao das pesquisas tradicionais, porque se baseiam em interações autênticas e recorrentes.



Vale ressaltar que investir em comunidades não significa apenas olhar para fora da empresa. Muitas organizações utilizam o CaaS para estruturar ambientes internos de troca de conhecimento e suporte, fortalecendo a cultura corporativa e aumentando a produtividade. O benefício desse movimento é tangível, uma vez que funcionários engajados em comunidades internas tendem a colaborar mais, a inovar em conjunto e a permanecer por mais tempo na empresa, reduzindo custos de turnover e ampliando o capital intelectual disponível.



Portanto, apostar em Community as a Service é reconhecer que os negócios contemporâneos se sustentam em relacionamentos duradouros e em redes de colaboração. Empresas que compreendem isso saem na frente, porque entendem que o futuro dos negócios está em construir comunidades capazes de expandir seu alcance e fortalecer sua relevância no mercado.



*Jen Medeiros é CEO da comuh, empresa especializada na gestão de comunidades e ecossistemas de negócios. Palestrante e especialista na criação e gestão estratégica de comunidades com 15 anos de experiência. Criadora e host do Community Playbook, um Podcast de aplicações reais, atuais e futuras de estratégia de comunidades. É professora da Descola e da Escola Britânica de Artes Criativas e Diretora do CMX Connect São Paulo, uma instituição internacional que promove o desenvolvimento da indústria de comunidades. Top 3 do prêmio Community Industry Awards 2024 como melhor profissional de comunidades B2B, e fellow no programa On Deck Community Builders.

Por que os atendentes ganham pouco?

Vitor Correa da Silva

Mercado Livre: uma aula de logística e empreendedorismo, com Maurício Landi

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Vitor Correa da Silva

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