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<p>É inegável o<br />
descompasso hoje existente entre as expectativas de consumidores e cidadãos em<br />
relação a empresas e organismos públicos quando o tema é a qualidade dos<br />
produtos e serviços oferecidos.</p>
<p>A sociedade, cada<br />
vez mais bem informada, tem se mostrado mais atenta a serviços públicos e<br />
privados que não cumprem de maneira satisfatória àquilo que se propõem. </p>
<p>O novo ambiente,<br />
tanto de negócios como o da sociedade, se caracteriza como um conjunto de<br />
complexidade, cooperação e interatividade nas múltiplas, e cada vez mais ágeis,<br />
relações existentes entre <b>pessoas,<br />
processos e organizações.</b> </p>
<p>A organização do<br />
século 21 apresenta fundamentos de gestão bem diferenciados em relação às<br />
organizações do século passado. Quatro importantes fatores sustentam este novo<br />
cenário de negócios, soluções e realizações:</p>
<p>1.<span><br />
</span><b>Pensamento sistêmico</b>: entendimento das relações de<br />
interdependência entre os diversos componentes de uma organização, bem como<br />
entre a organização e o seu ambiente externo.</p>
<p>2.<span><br />
</span><b>Visão da cadeia e<br />
redes de valor</b>: compreensão dos fatores que afetam o negócio, o mercado e a<br />
sociedade a curto e longo prazo, permitindo o delineamento de uma perspectiva<br />
consistente para o futuro desejado da organização.</p>
<p>3.<span><br />
</span><b>Conhecimento:</b>entendimento do cliente e do mercado, visando a criação de valor de forma<br />
sustentada para o cliente e maior competitividade nos mercados.</p>
<p>4.<span><br />
</span><b>Estruturas flexíveis<br />
e dinâmicas</b>: estruturas<br />
orgânicas, em contraponto aos modelos hierárquico-funcionais, são definidas<br />
como redes e enfatizam a especialização horizontal, coordenação pessoal, e<br />
extensas comunicações informais. Elas têm regras soltas, políticas e<br />
procedimentos flexíveis que permitem respostas rápidas às mudanças no ambiente.</p>
<p>O grande desafio que<br />
se apresenta aos líderes das organizações contemporâneas diz respeito à<br />
percepção imediata das mudanças do ambiente externo, bem como da velocidade de<br />
adaptação e resposta adequada a estas demandas.</p>
<p>Segundo a Fundação<br />
Prêmio Nacional da Qualidade, “A Excelência em uma organização depende<br />
fundamentalmente de sua capacidade de perseguir seus propósitos em completa<br />
harmonia com seu ecossistema”.</p>


Construindo organizações do século 21

Organizações contemporâneas crescem e prosperam na chamada era do conhecimento. Muitas delas encontram-se em pleno processo de transição, entre o modelo de gestão da era industrial para o modelo do século 21. Novos fundamentos irão balizar e direcionar o foco estratégico-gerencial destas organizações, bem como os múltiplos relacionamentos no ecossistema onde atuam

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<p><em>Compreender demora. E é dessa demora que nasce o tipo de conhecimento capaz de sustentar decisões melhores</em></p>



<p>Existe um momento delicado em quase todo projeto de pesquisa qualitativa em que a escuta começa a gerar incômodo. As falas aparecem fragmentadas, às vezes contraditórias, cheias de desvios que não apontam para uma conclusão clara. Não há síntese imediata, não há direção única. É justamente nesse ponto que surge a pressa para transformar compreensão em medida, como se o indicador pudesse organizar aquilo que ainda está em movimento.</p>



<p>A escuta qualitativa não nasce para entregar respostas prontas. Ela existe para abrir sentidos, revelar camadas, permitir que aquilo que ainda não foi nomeado encontre forma. Quando se tenta antecipar esse processo, o que se mede costuma ser apenas a superfície do que foi dito, ou aquilo que já estava disponível no repertório de quem pergunta. A complexidade se perde sem fazer barulho.</p>



<p>O problema é que o ambiente decisório contemporâneo tem pouca tolerância à ambiguidade. Organizações querem agir rápido, justificar escolhas, apresentar racionalidade. O indicador aparece como promessa de controle, mesmo quando o fenômeno observado ainda não se estabilizou. Ele traz conforto, não necessariamente entendimento.</p>



<p>Quando a escuta vira indicador cedo demais, ela muda de natureza. O pesquisador passa a ouvir procurando padrões contáveis. A análise se orienta por frequência. Quantos disseram isso, quantos mencionaram aquilo, quantos expressaram determinada emoção. A fala deixa de ser um espaço de construção de sentido e passa a ser matéria para preenchimento de tabelas. O campo se adapta à lógica da mensuração.</p>



<p>Em experiências qualitativas mais profundas, o que importa raramente aparece de forma direta. Surge em comparações inesperadas, em desconfortos mal explicados, em contradições internas que o próprio participante não percebe. Muitas vezes aparece no silêncio, na hesitação, no riso fora de hora. Esses elementos não se deixam capturar facilmente por indicadores porque não são estáveis. São pistas, não respostas.</p>





<p>Indicadores exigem definição clara. Exigem fronteiras, critérios, consenso mínimo sobre o que está sendo observado. A escuta opera em outro registro. Ela vive da fricção, do que não fecha, do que muda de significado conforme o contexto. Quando se força essa passagem antes do tempo, o que era processo vira fotografia. O que era ambivalência vira escolha forçada.</p>



<p>Esse movimento tem efeitos sutis sobre o próprio olhar do pesquisador. Quando o projeto nasce com a exigência explícita de gerar indicadores, a curiosidade perde espaço para a eficiência. As perguntas ficam mais funcionais, menos exploratórias. O campo deixa de ser um lugar de descoberta e passa a ser um meio para alimentar sistemas decisórios. Não é um problema técnico, é uma mudança de postura.</p>



<p>Há pesquisas qualitativas que produzem indicadores relevantes e robustos. Mas elas respeitam uma sequência. Primeiro compreendem. Depois organizam. Depois testam. Só então sintetizam. Quando essa ordem é invertida, medir passa a ocupar o lugar de entender, como se fossem operações equivalentes. Não são.</p>



<p>Em estudos sobre experiência, confiança, pertencimento, cultura organizacional ou percepção de valor, esse risco é ainda maior. São dimensões vividas, não declaradas. O participante não acessa esses conteúdos como respostas prontas. Ele constrói sentido enquanto fala, muitas vezes se surpreende com o que diz. Quando o pesquisador chega com categorias fechadas cedo demais, interrompe esse processo. O dado até parece organizado, mas carrega pouco da experiência real.</p>



<p>Existe também uma dimensão ética nessa conversão apressada da escuta em indicador. A fala do participante não é um recurso neutro. Ela vem carregada de contexto, história, emoção. Quando é rapidamente transformada em número, perde densidade e autoria. O participante deixa de ser sujeito da pesquisa e passa a ser apenas fonte de dados. A escuta vira extração.</p>



<p>Sustentar a escuta exige mais do pesquisador. Exige tolerar a incompletude. Exige dizer ainda não sabemos quando o ambiente pede respostas rápidas. Exige defender a complexidade diante de gestores que confundem clareza com simplificação. Não é resistência por apego metodológico, é compromisso com a qualidade do conhecimento produzido.</p>



<p>Curiosamente, quando a escuta é respeitada, os indicadores que surgem depois são muito mais úteis. Eles fazem sentido porque carregam significado. Não são apenas números comparáveis, são sínteses de algo que foi vivido, interpretado, debatido. Dialogam com a realidade em vez de reduzi la.</p>



<p>O problema não é medir. O problema é medir antes de compreender. É usar o indicador como substituto da escuta, e não como desdobramento dela. É tentar resolver com números aquilo que ainda pede tempo, atenção e interpretação.</p>



<p>Compreender demora. E é dessa demora que nasce o tipo de conhecimento capaz de sustentar decisões melhores, mesmo quando elas precisam ser tomadas sob pressão.</p>



<p></p>

Quando a escuta vira indicador: o risco de medir o que ainda precisa ser compreendido

<p><em>No fim das contas, um MVP não é um destino. É apenas o primeiro passo de uma jornada muito maior</em></p>



<p><em>Carolina Cabral</em></p>



<p>No universo de tecnologia, lançar um MVP costuma ser celebrado como um marco importante. Ele valida hipóteses, atrai os primeiros clientes e mostra que a ideia tem potencial. Mas, para muitas empresas de software, o verdadeiro desafio começa depois desse momento inicial: transformar um produto mínimo em uma plataforma robusta, escalável e sustentável, sem perder a velocidade e a capacidade de adaptação que tornaram o MVP possível.</p>



<p>Essa transição exige mais do que simplesmente adicionar novas funcionalidades. Ela envolve maturidade de gestão de produto, disciplina no desenvolvimento e, principalmente, clareza sobre quais evoluções realmente geram valor para o cliente.</p>



<p>O primeiro ponto está na construção de um roadmap consistente. Em empresas de software maduras, o roadmap deixa de ser apenas uma lista de funcionalidades planejadas e passa a ser uma tradução da visão estratégica do produto. Ele conecta a evolução técnica às necessidades do mercado e aos objetivos do negócio. Mais do que definir “o que será feito”, um bom roadmap explica por que determinada evolução é importante e qual impacto ela terá na experiência do cliente.</p>



<p>Outro aspecto essencial é a priorização de funcionalidades. Conforme o produto cresce, a lista de ideias, melhorias e solicitações de clientes tende a se multiplicar rapidamente. Sem um processo claro de priorização, equipes acabam tentando atender tudo ao mesmo tempo — o que quase sempre resulta em atrasos e dispersão de esforços. Frameworks de priorização, que analisam impacto, alcance e esforço de implementação, ajudam a direcionar energia para aquilo que realmente move o produto adiante.</p>



<p>Nesse processo, o feedback dos clientes ganha um papel central. O MVP existe justamente para validar hipóteses e aprender com o uso real do produto. À medida que a solução evolui, esse diálogo precisa se tornar ainda mais estruturado. Dados de uso, interações com clientes e análises de comportamento dentro da plataforma ajudam a identificar onde estão os pontos de fricção, quais funcionalidades geram mais valor e quais melhorias têm maior potencial de impacto.</p>





<p>Esse aprendizado contínuo é parte da lógica que sustenta produtos digitais bem-sucedidos. Diferentemente de softwares tradicionais, que eram lançados em versões espaçadas, soluções SaaS evoluem de forma contínua, com ciclos curtos de melhoria baseados em aprendizado real de mercado.</p>



<p>No entanto, à medida que o produto amadurece, surge um desafio adicional: a escalabilidade técnica. Um MVP normalmente é construído com foco em rapidez e validação de mercado. Já um produto maduro precisa suportar crescimento de usuários, integrações mais complexas e volumes maiores de dados. Isso exige investimentos em arquitetura, governança de código e infraestrutura — elementos que nem sempre são prioridade nas fases iniciais.</p>



<p>A maturidade tecnológica, portanto, não significa abandonar a agilidade, mas criar bases que permitam escalar sem comprometer estabilidade ou segurança. É o equilíbrio entre inovação rápida e engenharia sustentável.</p>



<p>Por fim, vale lembrar que evolução de produto não é apenas uma questão técnica. Ela também envolve cultura. Empresas que conseguem transformar um MVP em uma solução consolidada geralmente mantêm equipes orientadas a aprendizado,&nbsp;experimentação e melhoria contínua. Em vez de buscar o produto perfeito, elas constroem ciclos constantes de evolução.</p>



<p>No fim das contas, um MVP não é um destino. É apenas o primeiro passo de uma jornada muito maior. O diferencial das empresas que conseguem crescer de forma consistente está justamente na capacidade de evoluir seu software sem perder aquilo que fez o produto nascer: foco no problema do cliente, rapidez na execução e abertura para aprender com o mercado.</p>



<p>--</p>



<p>Carolina Cabral iniciou sua trajetória na Nimbi como estagiária e, com dedicação e visão estratégica, percorreu diferentes áreas até se tornar CEO, cargo que ocupa há quase quatro anos. Nesse período, liderou movimentos estratégicos como Metas com Deloitte e BDO, fortaleceu a cultura organizacional, implantou práticas sólidas de governança e transformou a companhia em referência nacional em tecnologia para Procurement, conquistando reconhecimentos como GPTW e Lugar Incrível para Trabalhar. Hoje, é exemplo de liderança inspiradora e integra o clube Empreendedores, do portal Administradores, que conecta líderes em busca de impacto nos negócios.</p>

Do MVP ao produto maduro: como evoluir seu software sem perder agilidade

<figure class="wp-block-table"><table class="has-fixed-layout"><tbody><tr><td><em>A Reforma Tributária já começou sua transição em 2026. Saiba o que muda para e-commerces e marketplaces e quais decisões de gestão não podem esperar.</em></td></tr></tbody></table></figure>



<p>A Reforma Tributária saiu do papel. Em 2026, começa oficialmente a fase de transição do sistema tributário brasileiro — e para quem vende online, isso não é um detalhe burocrático. É uma mudança que afeta preço, margem, fluxo de caixa e a própria estrutura do negócio.</p>



<p>O problema é que a maioria dos gestores de e-commerce ainda está no modo "vou resolver isso quando chegar". Este artigo é para quem quer sair na frente.</p>



<h2 class="wp-block-heading">O que muda com a Reforma Tributária — em linguagem de gestão</h2>



<p>Esqueça o juridiquês por um momento. O que a Reforma faz, na prática, é substituir cinco tributos que hoje coexistem em um labirinto de regras por um modelo mais simples:</p>



<p>•&nbsp;<strong>PIS e COFINS&nbsp;</strong>deixam de existir e viram&nbsp;<strong>CBS&nbsp;</strong>(federal)</p>



<p>•&nbsp;<strong>ICMS e ISS&nbsp;</strong>se transformam em&nbsp;<strong>IBS&nbsp;</strong>(compartilhado entre estados e municípios)</p>



<p>•&nbsp;<strong>IS (Imposto Seletivo):&nbsp;</strong>aplica-se a produtos nocivos — cigarro, bebida alcoólica, armas</p>



<p>A lógica central muda de "tributação na origem" para&nbsp;<strong>tributação no destino</strong>. Ou seja: o imposto passa a seguir o consumidor, não o estoque ou a sede da empresa.</p>



<p>Para um e-commerce que vende para o Brasil inteiro, isso tem implicação direta na precificação e no controle financeiro.</p>



<figure class="wp-block-table"><table class="has-fixed-layout"><tbody><tr><td><em>💡</em><em>&nbsp;&nbsp;Importante: a transição é gradual — de 2026 até 2033. Não é uma virada de chave.&nbsp;</em><em>Mas a preparação precisa começar agora.</em></td></tr></tbody></table></figure>



<h2 class="wp-block-heading">O calendário que o gestor não pode ignorar</h2>



<figure class="wp-block-table"><table class="has-fixed-layout"><tbody><tr><td><strong>Ano</strong></td><td><strong>O que muda</strong></td></tr><tr><td><strong>2026</strong></td><td>Início da fase de testes — CBS e IBS entram nas notas fiscais com alíquota simbólica (0,1% total).&nbsp;Campos obrigatórios nas NFs do regime normal desde 01/01/2026.</td></tr><tr><td><strong>2027</strong></td><td>PIS e COFINS são extintos; CBS passa a valer integralmente.</td></tr><tr><td><strong>2029–2032</strong></td><td>IBS aumenta gradualmente (de 10% a 40%) enquanto ICMS/ISS diminuem.</td></tr><tr><td><strong>2033</strong></td><td>ICMS e ISS são eliminados; CBS + IBS valem 100%.</td></tr></tbody></table></figure>



<p>A Reforma já tem datas concretas. Veja o que acontece em cada etapa:</p>



<p>O que isso significa para a gestão:&nbsp;<strong>a empresa que não ajustar ERP, preços e regime tributário até 2027 vai operar no escuro durante a transição.</strong>&nbsp;Não é catastrofismo — é o prazo real.</p>



<h2 class="wp-block-heading">O split payment: a mudança que mais impacta o caixa</h2>



<p>Dos pontos da Reforma, o split payment é o que mais afeta diretamente o fluxo de caixa de quem vende em marketplace.</p>



<p>O modelo funciona assim: quando uma venda acontece, a plataforma (Mercado Livre, Shopee, Amazon, Magalu) passa a reter automaticamente a parte do imposto no momento do pagamento, repassando ao vendedor apenas o valor líquido.</p>



<p>Hoje, o vendedor recebe o valor bruto e paga o imposto depois. Com o split payment, o caixa disponível no dia a dia vai ser menor. Para operações que giram com capital de giro apertado, isso é crítico.</p>



<figure class="wp-block-table"><table class="has-fixed-layout"><tbody><tr><td><em>💡</em><em>&nbsp;&nbsp;O gestor que não recalibrar o capital de giro antes vai sentir no caixa — não na nota fiscal.</em></td></tr></tbody></table></figure>



<h2 class="wp-block-heading">Seu regime tributário atual ainda faz sentido?</h2>



<p>Um dos erros mais comuns nesse momento de transição é assumir que o regime tributário atual continuará sendo o mais vantajoso. Não necessariamente.</p>



<p>A Reforma redistribui créditos tributários de forma diferente entre Simples Nacional, Lucro Presumido e Lucro Real. Em alguns casos, empresas bem posicionadas no Simples podem se beneficiar de uma migração — e vice-versa.</p>



<p><strong>Sinais de que vale revisar o regime agora:</strong></p>



<p>• Sua <a href="file:///C:/Users/gisele.nascimento/Downloads/brasct.com.br/como-a-reforma-tributaria-pode-redefinir-o-lucro-dos-e-commerces-e-o-que-fazer-agora/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">margem de lucro</a> líquida está abaixo de 10%</p>



<p>•&nbsp;Você vende para outros estados com frequência (o DIFAL muda com o IBS)</p>



<p>•&nbsp;Seu faturamento está próximo ao limite do Simples Nacional (R$ 4,8 milhões/ano)</p>



<p>•&nbsp;Você tem volume alto de compras e poderia aproveitar mais crédito tributário no Lucro Real</p>



<p>Essa análise não é algo para fazer sozinho ou uma vez por ano. É o tipo de decisão que precisa de uma contabilidade especializada em e-commerce — não de um generalista.</p>



<h2 class="wp-block-heading">O que o gestor de e-commerce precisa fazer agora</h2>



<p>Sem enrolação — aqui está a lista de decisões que não podem esperar:</p>



<p>1.&nbsp;<strong>Auditar o ERP:&nbsp;</strong>seu sistema emite nota fiscal com os campos de CBS e IBS? Desde 1º de janeiro de 2026, empresas do regime normal que não preencherem os novos campos têm nota rejeitada.</p>



<p>2.&nbsp;<strong>Revisar a precificação:&nbsp;</strong>a tributação no destino pode alterar a competitividade dos seus produtos por região. Uma análise do impacto por estado de entrega é necessária.</p>



<p>3.&nbsp;<strong>Avaliar o regime tributário:&nbsp;</strong>com um profissional especializado. O regime certo para 2024 pode não ser o regime certo para 2027.</p>



<p>4.&nbsp;<strong>Rever o capital de giro:&nbsp;</strong>calcule o impacto do split payment no seu fluxo de caixa. Dependendo do volume de vendas em marketplace, a diferença pode ser significativa.</p>



<p>5.&nbsp;<strong>Treinar a equipe financeira:&nbsp;</strong>quem cuida do financeiro da sua operação entende o que muda? Nota fiscal rejeitada, crédito tributário perdido e apuração incorreta têm custo concreto.</p>



<h2 class="wp-block-heading">A Reforma não é ameaça — para quem se prepara</h2>



<p>Aqui vai uma perspectiva que poucos falam: a Reforma Tributária, ao longo do tempo, deve beneficiar as empresas que operam com mais organização fiscal. O novo sistema amplia o crédito tributário ao longo da cadeia, reduz a guerra fiscal entre estados e padroniza as regras.</p>



<p>o ideal ou por emitir nota incorreta — esse empresário vai se sair melhor com um sistema mais transparente. Quem hoje perde dinheiro por não aproveitar crédito de ICMS, por não saber qual regime é&nbsp;</p>



<figure class="wp-block-table"><table class="has-fixed-layout"><tbody><tr><td><em>💡 &nbsp;O risco não é a Reforma em si. O risco é a transição para quem não se preparou.</em></td></tr></tbody></table></figure>



<h2 class="wp-block-heading">Perguntas frequentes sobre a Reforma Tributária e o e-commerce</h2>



<figure class="wp-block-table"><table class="has-fixed-layout"><tbody><tr><td><strong>A Reforma Tributária já está em vigor em 2026?</strong></td></tr><tr><td>Sim, mas em fase de transição. Em 2026, CBS e IBS aparecem nas notas fiscais com alíquota simbólica (0,1% total).&nbsp;A transição completa ocorre até 2033.</td></tr></tbody></table></figure>



<figure class="wp-block-table"><table class="has-fixed-layout"><tbody><tr><td><strong>O Simples Nacional acaba com a Reforma?</strong></td></tr><tr><td>Não. O Simples Nacional é mantido, mas com ajustes nas regras de crédito de IBS e CBS. Empresas do Simples precisarão acompanhar as atualizações normativas.</td></tr></tbody></table></figure>



<figure class="wp-block-table"><table class="has-fixed-layout"><tbody><tr><td><strong>O split payment já é obrigatório em 2026?</strong></td></tr><tr><td>Ainda não de forma plena, mas a tendência é que marketplaces assumam papel crescente na retenção de tributos durante o período de transição.</td></tr></tbody></table></figure>



<figure class="wp-block-table"><table class="has-fixed-layout"><tbody><tr><td><strong>Preciso trocar de regime tributário por causa da Reforma?</strong></td></tr><tr><td>Não necessariamente — mas vale revisar. A mudança na estrutura de créditos pode tornar outro regime mais vantajoso dependendo do seu modelo de negócio.</td></tr></tbody></table></figure>



<figure class="wp-block-table"><table class="has-fixed-layout"><tbody><tr><td><strong>A Reforma afeta quem vende só em marketplace?</strong></td></tr><tr><td>Sim, diretamente. O split payment e a tributação no destino têm impacto específico para sellers de marketplace, independentemente do regime tributário.</td></tr></tbody></table></figure>

Construindo organizações do século 21

Francisco José do Couto Souza

Liderança: como se tornar um executivo indispensável, com Rodrigo Araújo | Café com ADM 490

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Francisco José do Couto Souza

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