E-commerce é um dos canais de comercialização que mais vem se expandindo em conjunto com nível e as necessidades de mercado. Um de seus principais objetivos está relacionado a diminuir custos e elevar lucros, aumentando gradativamente as vendas, tornando se também uma ferramenta em potencial dentro das estratégias de marketing.

O comércio eletrônico representa um dos maiores resultados dessa contínua expansão mercadológica, onde principalmente pequenas e médias empresas, visando sua interação de mercado, procuram explorar este canal.

Apesar de serem responsáveis por uma considerável participação na economia, a comercialização ainda sofre com algumas questões, tais como: segurança ao efetivar uma compra, garantia de qualidade, burocracia elevada em trocas, etc...

Entretanto, mesmo com suas limitações e riscos, as oportunidades e facilidades oferecidas por esse meio se sobressaem, uma vez que os consumidores em potencial procuram cada vez mais por empresas que lhes oferecem não somente qualidade, como também maior flexibilidade e comodidade.

Nesta perspectiva, este projeto apresenta a importância que esta forma de comércio ocupa no mercado, objetivando satisfazer expectativas e necessidades de clientes, além de usufruí-la como diferencial competitivo.

Identificado como uma oportunidade crescente de negócio, o e-commerce ou comércio eletrônico, tem apresentado uma significativa participação no mercado. Como forma alternativa para alcançar e fidelizar cada vez mais consumidores, é que as organizações tem aderido à implantação dessa ponte que aproxima cliente e empresa mesmo que ambos estejam em continentes distintos.

A grande questão desta prática está em compreender o papel do comércio virtual, o processo para sua concretização e qual os possíveis diferenciais a serem oferecidos por ele: custos, logística, flexibilidade, agilidade, qualidade entre tantas outras exigidas pelo consumidor.

Oferecer opções para a obtenção seja de um serviço ou de um bem de consumo, não somente propondo variedades como principalmente praticidade no acesso e obtenção destes, é um dos principais desafios enfrentados por empresas de qualquer setor.

Compreender a interação e a significativa participação do comércio eletrônico no mercado atual possibilita estabelecer não somente uma base de reestruturação na comercialização visando atender e conhecer melhor as necessidades de diferentes públicos, como também disponibiliza uma nova ferramenta a ser usada como um diferencial competitivo.